O gerenciamento de mudança de biblioteca ITIL versão 3 e seus benefícios

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorZahn, Jean de Oliveira-
Autor(es): dc.contributorMantuan, Altobelli de Brito-
Autor(es): dc.creatorJesus, Gláucio da Conceição-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:04:59Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:04:59Z-
Data de envio: dc.date.issued2020-03-04-
Data de envio: dc.date.issued2020-03-04-
Data de envio: dc.date.issued2017-12-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/12991-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/763172-
Descrição: dc.descriptionEm um mundo globalizado, com um mercado cada vez mais competitivo e dependente da tecnologia, um dos recursos estratégicos mais importantes que uma organização deve administrar é a informação. Serviços de TI confiáveis e de qualidade são essenciais nesse cenário, utilizando esta informação para auxiliar na definição e execução das estratégias organizacionais. Por esse motivo é importante o investimento em ativos de TI, bem com o gerenciamento efetivo desses recursos tecnológicos. O presente trabalho discorre sobre um dos mais conhecidos frameworks para o Gerenciamento de Serviços de TI, a ITIL v3, criada na década de 80 por um órgão governamental do Reino Unido e composta por uma série de livros reunindo um conjunto de melhores práticas para a gestão de TI. São apresentadas a definição e a origem do framework e descritos de forma resumida os processos que o constituem. Por fim é abordada a importância de um de seus processos chaves, o Gerenciamento de Mudanças, expondo- o com mais detalhes e mostrando seus benefícios, riscos e os potenciais problemas que podem ocorrer durante sua implantação-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Federal Fluminense-
Publicador: dc.publisherNiterói-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectITIL-
Palavras-chave: dc.subjectGerenciamentode serviço de TI-
Palavras-chave: dc.subjectGerenciamento de mudanças-
Palavras-chave: dc.subjectITIL-
Palavras-chave: dc.subjectGerenciamento de software-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia da informação-
Título: dc.titleO gerenciamento de mudança de biblioteca ITIL versão 3 e seus benefícios-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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