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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Zahn, Jean de Oliveira | - |
Autor(es): dc.contributor | Mantuan, Altobelli de Brito | - |
Autor(es): dc.creator | Jesus, Gláucio da Conceição | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:04:59Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:04:59Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-03-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-03-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-12 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/12991 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/763172 | - |
Descrição: dc.description | Em um mundo globalizado, com um mercado cada vez mais competitivo e dependente da tecnologia, um dos recursos estratégicos mais importantes que uma organização deve administrar é a informação. Serviços de TI confiáveis e de qualidade são essenciais nesse cenário, utilizando esta informação para auxiliar na definição e execução das estratégias organizacionais. Por esse motivo é importante o investimento em ativos de TI, bem com o gerenciamento efetivo desses recursos tecnológicos. O presente trabalho discorre sobre um dos mais conhecidos frameworks para o Gerenciamento de Serviços de TI, a ITIL v3, criada na década de 80 por um órgão governamental do Reino Unido e composta por uma série de livros reunindo um conjunto de melhores práticas para a gestão de TI. São apresentadas a definição e a origem do framework e descritos de forma resumida os processos que o constituem. Por fim é abordada a importância de um de seus processos chaves, o Gerenciamento de Mudanças, expondo- o com mais detalhes e mostrando seus benefícios, riscos e os potenciais problemas que podem ocorrer durante sua implantação | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade Federal Fluminense | - |
Publicador: dc.publisher | Niterói | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | ITIL | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gerenciamentode serviço de TI | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gerenciamento de mudanças | - |
Palavras-chave: dc.subject | ITIL | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gerenciamento de software | - |
Palavras-chave: dc.subject | Tecnologia da informação | - |
Título: dc.title | O gerenciamento de mudança de biblioteca ITIL versão 3 e seus benefícios | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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