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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Caldas, Marco Antonio Farah | - |
Autor(es): dc.contributor | Farias Filho, Jose Rodrigues de | - |
Autor(es): dc.contributor | Monteiro, Marcelo Maciel | - |
Autor(es): dc.creator | Silva, Annelise Magalhães da | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T18:04:18Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T18:04:18Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-12-18 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017-12-18 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/5386 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/762945 | - |
Descrição: dc.description | A logística reversa é um ramo da logística que vem ganhando destaque nos últimos anos como uma alternativa a redução de custos nas organizações, aumento da confiança dos clientes e vantagens competitivas. Nesse contexto, esse trabalho tem por finalidade analisar o processo de logística reversa em uma empresa de cosméticos, através da identificação das principais causas de retorno de produtos, o processo de devolução e suas dificuldades. Para tal, foram utilizadas ferramentas de qualidade como diagrama de Pareto e diagrama de Isikawa para tratamento e priorização dos problemas e de suas principais causas, e mapeamento de processos para identificação de oportunidades de melhoria | - |
Descrição: dc.description | Reverse logistics is an aspect of logistics that is taking on increasing importance for companies in the recent years mainly by reducing costs, increased customer confidence and competitive advantage. In this context, this study aims to analyse the reverse logistics process of a cosmetic company, identifying the reasons of products devolutions, the devolution process and difficulties in this process. To that end, tools of quality analysis such as Pareto Diagram and Ishikawa Diagram were applied to prioritize the problems and to find their main causes of products returns, and Process Mapping to identify improvement opportunities | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Logística reversa | - |
Palavras-chave: dc.subject | Redução de custos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Confiabilidade de clientes | - |
Palavras-chave: dc.subject | Vantagem competitiva | - |
Palavras-chave: dc.subject | Logística | - |
Palavras-chave: dc.subject | Indústria de cosméticos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Vantagem competitiva | - |
Palavras-chave: dc.subject | Reverse logistics | - |
Palavras-chave: dc.subject | Cost reduction | - |
Palavras-chave: dc.subject | Customer confidence | - |
Palavras-chave: dc.subject | Competitive advantage | - |
Título: dc.title | Análise e otimização do processo de logística reversa: estudo de caso em uma empresa de cosmético | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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