TÍTULOS DE CAPITALIZAÇÃO: O IMPACTO NA FIDELIZAÇÃO E RENTABILIZAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS - UM ESTUDO DE CASO NO MERCADO PARANAENSE

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorAbreu, Jorge Arantes Pinto de-
Autor(es): dc.contributorCPF:09090988722-
Autor(es): dc.contributorZotes, Luis Perez-
Autor(es): dc.contributorCPF:65524873122-
Autor(es): dc.creatorAngst, Danilo-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:03:48Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:03:48Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2008-01-11-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2007-05-15-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/17634-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/762785-
Descrição: dc.descriptionThis study investigates Capitalization Bonds (Notes), sold by all of the banks today, under the concepts of loyalty effect and profitability concerning bank´s customers . The emphasis of the work focuses on the analysis of customers who rescued their Bonds (Notes) before expiration. The investigation went by a wide bibliographical revision, once sources of the theme have not been found. As for the means of investigation it was used, besides the bibliographical research, the case study. The work took place using as reference the sales accomplished in the state of Paraná, in the last six years, for a great retail bank, with performance in the whole country. During the study the effect of the sale of Capitalization Bonds (Notes) was analyzed on the sale the other bank products and on the return generated by the customers to the bank. It was still applied a questionnaire close to the customers and interviews were accomplished with executives representing class entities, looking for the answer for the question of the problem situation: Are Capitalization Bonds (Notes) indeed instruments to obtain customers loyalty or are they just one more way for banks to make profits?-
Descrição: dc.descriptionUniversidade Federal Fluminense-
Descrição: dc.descriptionEste estudo investiga os títulos de Capitalização, hoje comercializados por todos os bancos, sob a ótica da fidelização e rentabilização de clientes bancários. A ênfase do trabalho é colocada na análise de clientes que resgataram seus títulos antes do vencimento. A investigação passou por uma ampla revisão bibliográfica, uma vez que não foram encontradas fontes que tratam do tema. Quanto aos meios investigativos utilizou-se, além da pesquisa bibliográfica, o estudo de caso. O trabalho realizou-se utilizando como referência as vendas realizadas no Estado do Paraná, nos últimos seis anos, por um grande banco de varejo, com atuação em todo o País. Durante o estudo analisou-se o efeito da venda de títulos de Capitalização sobre a venda de outros produtos bancários e o retorno gerado pelos clientes ao banco. Aplicou-se, ainda, questionário junto aos clientes e realizou-se entrevistas com executivos representando entidades de classe, buscando a resposta para a pergunta da situação problema: Os títulos de Capitalização efetivamente se constituem em instrumento de fidelização de clientes ou apenas mais uma forma dos bancos auferirem ganhos?-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectFidelização-
Palavras-chave: dc.subjectRentabilização-
Palavras-chave: dc.subjectCapitalização-
Palavras-chave: dc.subjectRelacionamento de Longo Prazo-
Palavras-chave: dc.subjectLoyalty effect-
Palavras-chave: dc.subjectProfitability-
Palavras-chave: dc.subjectCapitalization-
Palavras-chave: dc.subjectLong-term relationship-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleTÍTULOS DE CAPITALIZAÇÃO: O IMPACTO NA FIDELIZAÇÃO E RENTABILIZAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS - UM ESTUDO DE CASO NO MERCADO PARANAENSE-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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