Estudo exploratório sobre as práticas de excelência na gestão das organizações, no âmbito do programa da qualidade no serviço público

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorFarias Filho, José Rodrigues de-
Autor(es): dc.contributorCPF:36601454320-
Autor(es): dc.contributorHaddad, Assed Naked-
Autor(es): dc.contributorCPF:70953970744-
Autor(es): dc.contributorLima, Gilson Brito Alves-
Autor(es): dc.contributorCPF:88895241722-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791172A4&dataRevisao=null-
Autor(es): dc.contributorCosta, Stella Regina Reis da-
Autor(es): dc.contributorCPF:71231412704-
Autor(es): dc.creatorMendes, Oswaldo Ferreira-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:01:22Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:01:22Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2008-10-09-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2002-05-13-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21313-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/762005-
Descrição: dc.descriptionThis work is the result of an exploratory study in which answers were looked for subjects about organizational organizational, existence and use of administration modeis for public managers and also on the model of the criterian of exceilence of the quality prizes, specifically, the Prize of Quality of the Federal Government PQGF, as inductor of the improvernent of the performance organizational. It was made an analysis being used the methodology of study of cases, having as source of reference public organizations that youlthey had their recognized administrations or winners of PQGF, among the period from 1998 to 2001, being limited to the extent of the State of Rio de Janeiro. Have been questionnaires applied in six of those organizations, whose results have been analyzed properly. Has been done, also, an analysis of the profile of the organizations, aided in conceptual model previously defined. The result of that comparative study demonstrated the validity ofthe research instrument used and it took us to conclude about the importance ofthe exceilence criterion of the quality prizes as model inductor to the improvement of the organizational performance inside of the publie administration, in attention to new position of the global society that seeks for better services.-
Descrição: dc.descriptionUniversidade Federal Fluminense-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho é o resultado de um estudo exploratório no qual foram buscadas respostas para questões, sobre desempenho organizacional, a existência e a utilização de modelos de gestão por gestores públicos e também sobre o modelo dos critérios de excelência dos prêmios de qualidade, especificamente, o Prêmio de Qualidade do Governo Federal PQGF, como indutor da melhoria do desempenho orgariizacional. Foi feita uma análise utilizando-se a metodologia de estudo de casos, tendo como fonte de referência organizações públicas que tiveram suas gestões reconhecidas ou ganhadoras do PQGF, entre o período de 1998 a 2001, limitando-se ao âmbito do Estado do Rio de Janeiro. Foram aplicados questionários em seis dessas organizações, cujos resultados foram devidamente analisados. Foi feita, também, uma análise do perfil das organizações, amparada em modelo conceitual previamente definido. O resultado desse estudo comparativo demonstrou a validade do instrumento de pesquisa utilizado e levou-nos a concluir sobre a importância dos critérios de excelência dos prêmios de qualidade como modelo indutor à melhoria do desempenho organizacional dentro da administração pública, em atenção a um novo posicionamento da sociedade globalizada que pede melhores serviços.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectexcelência-
Palavras-chave: dc.subjectgestão-
Palavras-chave: dc.subjectprêmio de qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectorganizações públicas-
Palavras-chave: dc.subjectexcelience-
Palavras-chave: dc.subjectmanagement-
Palavras-chave: dc.subjectprize ofquality-
Palavras-chave: dc.subjectpublic organizations-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleEstudo exploratório sobre as práticas de excelência na gestão das organizações, no âmbito do programa da qualidade no serviço público-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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