Gestão de processos: uma proposta para o Campus Avançado Bom Sucesso

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorSilva, Joysinett Moraes da-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/0522342291643601-
Autor(es): dc.contributorMariano, Sandra Regina Holanda-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/4506371398515412-
Autor(es): dc.contributorAraujo, Gracyanne Freire de-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/8039229651893870-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/0170528812396183-
Autor(es): dc.creatorPaiva, Julimara Aparecida de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T18:01:05Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T18:01:05Z-
Data de envio: dc.date.issued2023-06-28-
Data de envio: dc.date.issued2023-06-28-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://app.uff.br/riuff/handle/1/29232-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/761923-
Descrição: dc.descriptionEsta dissertação tem como objetivo produzir um plano de ação para otimizar os processos de trabalho IF Sudeste MG – Campus Avançado Bom Sucesso, ou seja, traçar um plano de ação para extrair o melhor rendimento dos processos de trabalho nesse campus. O mapeamento e a padronização dos processos foram realizados levando em consideração o conhecimento de cada servidor e buscando representar um conjunto de soluções adequadas à otimização de recursos e redução de prazos, proporcionando, assim, produtos e resultados com qualidade e eficiência. Este trabalho foi motivado pelo reconhecimento de falhas na administração pública, tendo em vista que até o momento existem poucas pesquisas acerca da implantação da gestão por processos nesse contexto. O crescente interesse do setor público em iniciativas de gerenciamento de processos também contribuiu para motivar a realização deste trabalho. A pesquisa é descritiva, com uma abordagem qualitativa e natureza aplicada. No primeiro momento, foi realizado um estudo bibliográfico sobre o tema. Em seguida, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os servidores do campus para entender o fluxo dos processos nos quais trabalham diariamente. As observações não participativas foram utilizadas para permitir que os servidores explicassem e expusessem facilmente as dificuldades enfrentadas pela ausência do gerenciamento de processos na unidade. Após a coleta dos dados, foi realizado o mapeamento e a análise do fluxo dos processos com as devidas sugestões de melhorias, bem como a elaboração dos mapas dos processos de trabalho do Campus Avançado Bom Sucesso. O objetivo foi adequar e melhorar a qualidade e eficiência do trabalho, organizar e padronizar os processos para que o produto fosse entregue com maior qualidade e agilidade e, consequentemente, beneficiar o usuário final, que receberá um atendimento de excelência. Os servidores avaliaram e julgaram a eficiência e eficácia dos mapeamentos dos processos, sugerindo alterações e realizando críticas pertinentes. Destaca-se que a gestão de processos colabora com a padronização operacional; amplia a capacidade de planejamento alocando recursos de forma eficaz; fornece acesso à informação de maior qualidade; requer menos reestruturação organizacional e prioriza uma visão realista do setor. Os resultados desta dissertação colaboraram para a melhoria dos fluxos dos processos da instituição, providenciando maior agilidade e eficiência no trabalho. Nesses termos, no que tange às possíveis implicações práticas, o mapeamento dos processos foi elaborado e aplicado no campus pesquisado, contribuindo para que a gestão de processos fosse efetivamente aplicada. Como o campus não possuía uma padronização no fluxo dos processos em nenhum setor, então, houve a necessidade de um mapeamento dos processos para que o objetivo fosse cumprido. No que diz respeito à proposta de originalidade e contribuições, como a proposta foi aprovada pelos servidores, a inovação começou com a inserção da gestão de processos na organização. Com o mapeamento dos processos no campus viabilizado, ele poderá ser utilizado em outros campi do IF Sudeste MG. Vale destacar que a direção de pesquisa deste projeto é a linha 3-competitividade, inovação e empreendedorismo, pois envolveu mudanças na gestão de processos de todos os setores do campus, contribuindo para a melhoria do trabalho dos servidores e na prestação de serviços de qualidade aos beneficiários finais. Quanto à projeção da produção Técnica/Tecnológica, o produto apresentado foi o mapeamento dos processos nos setores do Campus Avançado Bom Sucesso. O trabalho se encaixa no EIXO 1 – Produtos e Processos que se caracteriza pelo desenvolvimento de produto técnico ou tecnológico, passível ou não de proteção, podendo gerar ativos de propriedade industrial/propriedade intelectual. Acredita-se que o produto resultante poderá ser aplicado em outros campi do IF Sudeste MG, com adaptações à realidade de cada localidade. A complexidade da produção é baixa, pois envolve a combinação de produtos já utilizados em outras unidades.-
Descrição: dc.descriptionThis dissertation aims to produce an action plan to optimize the work processes at IF Sudeste MG – Bom Sucesso Advanced Campus, that is, to draw up an action plan to extract the best performance from the work processes on this campus. The mapping and standardization of processes were carried out taking into account the knowledge of each server and seeking to represent a set of solutions suitable for optimizing resources and reducing deadlines, thus providing products and results with quality and efficiency. This work was motivated by the recognition of flaws in public administration, considering that so far there has been little research on the implementation of management by processes in this context. The public sector's growing interest in process management initiatives also contributed to this work. The research is descriptive, with a qualitative approach and applied nature. At first, a bibliographical study on the subject was carried out. Then, semi-structured interviews were carried out with the servers on the campus to understand the flow of the processes in which they work daily. Non-participatory observations were used to allow employees to easily explain and expose the difficulties faced by the lack of process management in the unit. After collecting the data, mapping and analysis of the flow of processes was carried out with the appropriate suggestions for improvements, as well as the elaboration of maps of the work processes of the Advanced Campus Bom Sucesso. The objective was to adjust and improve the quality and efficiency of the work, organize and standardize the processes so that the product could be delivered with greater quality and agility and, consequently, benefit the end user, who will receive an excellent service. The servers evaluated and judged the efficiency and effectiveness of the process mappings, suggesting changes and making relevant criticisms. It is noteworthy that process management collaborates with operational standardization; expands planning capacity by effectively allocating resources; provides access to higher quality information; requires less organizational restructuring and prioritizes a realistic view of the sector. The results of this dissertation collaborated to improve the institution's process flows, providing greater agility and efficiency at work. In these terms, with regard to possible practical implications, the mapping of processes was prepared and applied on the researched campus, contributing to the effective application of process management. As the campus did not have a standardization in the flow of processes in any sector, there was a need to map the processes so that the objective was fulfilled. With regard to the proposal of originality and contributions, as the proposal was approved by the servers, innovation began with the insertion of process management in the organization. With the mapping of processes on campus made possible, it can be used in other campuses of IF Sudeste MG. It is worth mentioning that the research direction of this project is line 3-competitiveness, innovation and entrepreneurship, as it involved changes in the management of processes in all sectors of the campus, contributing to the improvement of the work of servers and the provision of quality services to final beneficiaries. As for the projection of Technical/Technological production, the product presented was the mapping of processes in the sectors of the Bom Sucesso Advanced Campus. The work fits into AXIS 1 – Products and Processes, which is characterized by the development of a technical or technological product, subject to protection or not, which may generate industrial property/intellectual property assets. It is believed that the resulting product can be applied in other campuses of IF Sudeste MG, with adaptations to the reality of each location. The production complexity is low, as it involves the combination of products already used in other units.-
Descrição: dc.description164 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectProcessos-
Palavras-chave: dc.subjectGestão pública-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de processos-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração pública-
Palavras-chave: dc.subjectProcesso do trabalho-
Palavras-chave: dc.subjectInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sudeste de Minas Gerais-
Palavras-chave: dc.subjectPlanejamento administrativo-
Palavras-chave: dc.subjectProcesses-
Palavras-chave: dc.subjectProcess Management-
Palavras-chave: dc.subjectPublic management-
Palavras-chave: dc.subjectPublic administration-
Palavras-chave: dc.subjectProcess management-
Título: dc.titleGestão de processos: uma proposta para o Campus Avançado Bom Sucesso-
Título: dc.titleProcess management: a proposal for the advanced Campus Bom Sucesso-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

Não existem arquivos associados a este item.