O aluguel de temporada: um estudo exploratório do site Airbnb e a qualidade em serviços

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorMayer, Verônica Feder-
Autor(es): dc.contributorSantos, Lúcia Oliveira da Silveira-
Autor(es): dc.contributorVilela, Eduardo Antônio Pacheco-
Autor(es): dc.creatorCabral, Carolina Barros-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:59:27Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:59:27Z-
Data de envio: dc.date.issued2016-03-29-
Data de envio: dc.date.issued2016-03-29-
Data de envio: dc.date.issued2015-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/1581-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/761488-
Descrição: dc.descriptionCom o presente trabalho objetiva-se compreender de que forma o aluguel por temporada se desenvolve na cidade do Rio de Janeiro e quais os critérios levados em consideração pelos hóspedes na avaliação dos imóveis. O site Airbnb foi selecionado por ser patrocinador oficial dos jogos olímpicos de 2016 na cidade em vista a necessidade de criar novos leitos para receber os turistas durante os jogos. Na pesquisa qualitativa e exploratória utilizou-se o modelo SERVQUAL de análise dos comentários postados. Conforme a bibliografia proposta, os consumidores consideram critérios definidos pelas cinco dimensões da qualidade em serviços para avaliar um determinado serviço. No entanto durante a pesquisa foram levantados outros quatro critérios presentes nos comentários, são eles localização, hospitalidade, percepção de valor e lealdade. Foram escolhidas as 15 primeiras divulgações de imóveis na cidade do Rio de Janeiro conforme a ordem em que apareceram no site, 46 comentários postados de 2014 até maio de 2015. O estudo aponta que o mercado de aluguel de temporada tem obtido bons resultados no que diz respeito a satisfação do cliente e qualidade do serviço. Os comentários relatam experiências favoráveis ao negócio e principalmente o bom relacionamento entre hóspedes e anfitriões. Para ambos é uma oportunidade de conhecer pessoas e trocas experiências, incentivando a hospitalidade em um ambiente mais acolhedor que o dos hotéis tradicionais-
Descrição: dc.descriptionThe objective of the present work is to understand the manner of the vacation rental works out in Rio de Janeiro city, and what are the criteria taken into account by guests on the valuation of buildings. The Airbnb site was selected to be the official sponsor of The Olympic Games in 2016 in this city, in order to create new accomodations to entertain the tourists during the games. In the qualitative and investigation research it was used the model SERVQUAL of the analyse of the posted comments. According to the report biography ,the consumers consider that specified requirements by five dimensions of services quality to test a particular service. However, during the research had been raised another four criteria present in remarks, they are location, hospitality, perception of value and loyalty. It was chosen the first fifteen properties publicity in the city of Rio de Janeiro, in order they have showed up on the site, forty-six posted commentaries from 2014 to May, 2015. The study points that the rental season market has been getting good results concerning the customer satisfaction and the quality of service.The comments demonstrate positive experiences to business and mainly to good relationship between the guests and the hosts. For both of them, it is the opportunity to know people and change experiences, stimulating the hospitality in an atmosphere more welcoming than in traditional hotels-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectAluguel por temporada-
Palavras-chave: dc.subjectAirbnb-
Palavras-chave: dc.subjectSERVQUAL-
Palavras-chave: dc.subjectDimensões da qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectMídias sociais-
Palavras-chave: dc.subjectInternet-
Palavras-chave: dc.subjectTurismo-
Palavras-chave: dc.subjectAirbnb-
Palavras-chave: dc.subjectLocação-
Palavras-chave: dc.subjectVacation rentals-
Palavras-chave: dc.subjectAirbnb-
Palavras-chave: dc.subjectSERVQUAL-
Palavras-chave: dc.subjectDimensions of quality-
Palavras-chave: dc.subjectSocial medias-
Palavras-chave: dc.subjectInternet-
Título: dc.titleO aluguel de temporada: um estudo exploratório do site Airbnb e a qualidade em serviços-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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