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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Paula, Renata Céli Moreira da Silva | - |
Autor(es): dc.contributor | lattes.cnpq.br/1059979897312592 | - |
Autor(es): dc.contributor | Nascimento, Denise Cristina de Oliveira | - |
Autor(es): dc.contributor | lattes.cnpq.br/3559888478267383 | - |
Autor(es): dc.contributor | Ferreira, Ailton da Silva | - |
Autor(es): dc.contributor | lattes.cnpq.br/2819668585661968 | - |
Autor(es): dc.creator | Santos, Hugo Escobar | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:58:51Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:58:51Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-02-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-02-07 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://app.uff.br/riuff/handle/1/32263 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/761290 | - |
Descrição: dc.description | O presente trabalho se iniciou com um panorama histórico do contexto da evolução tecnológica até chegar aos serviços que facilitam o dia a dia das pessoas. Assim, a pesquisa teve como objetivo principal analisar a satisfação dos consumidores da cidade de Macaé em relação aos serviços da empresa Uber. Desse modo, a pesquisa foi exploratória e descritiva com abordagem qualitativa. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas em profundidade guiadas por um roteiro semiestruturado com consumidores residentes na cidade de Macaé, que. utilizam o serviço da empresa Uber. Assim, participaram dessa entrevista, realizada em uma semana de forma online, dez pessoas, sendo seis mulheres e quatro homens. Os entrevistados trouxeram diversos relatos sobre a Uber, seus pontos positivos e negativos, quais outros transportes utilizam e a satisfação em relação ao serviço da empresa. A análise dessas entrevistas mostrou a percepção de que os consumidores entrevistados estão satisfeitos, porém há espaço para melhorias no serviço. Portanto, o estudo da satisfação do consumidor na cidade Macaé em relação ao serviço da empresa Uber é de suma importância para demonstrar o que se é esperado do serviço, podendo contribuir em como lidar com clientes e funcionários, e seus desejos que estão em constante mudança | - |
Descrição: dc.description | The present work began with a historical overview of the context of technological evolution, leading to the emergence of services that facilitate people's daily lives. The main objective of the research was to analyze the satisfaction of consumers in the city of Macaé regarding the services provided by the Uber company. In this way, the research employed exploratory and descriptive methods with a qualitative approach. Data collection was conducted through in-depth interviews guided by a semi-structured script with consumers residing in the city of Macaé who use Uber's services. Ten individuals, six women and four men, participated in these interviews conducted online over one week. The interviewees shared various accounts about Uber, highlighting both positive and negative aspects, detailing other modes of transportation they use, and expressing their satisfaction with the company's service. The analysis of these interviews revealed that the interviewed consumers are generally satisfied, although there is room for improvement in the service. Therefore, the study of consumer satisfaction in the city of Macaé regarding Uber's service is of utmost importance to demonstrate the expected service standards, potentially contributing to how to manage relationships with customers and employees, considering their ever-changing desires | - |
Descrição: dc.description | 60 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade do serviço | - |
Palavras-chave: dc.subject | Uber | - |
Palavras-chave: dc.subject | Pesquisa qualitativa | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Aplicativo móvel | - |
Palavras-chave: dc.subject | Transporte | - |
Palavras-chave: dc.subject | Consumer satisfaction | - |
Palavras-chave: dc.subject | Service quality | - |
Palavras-chave: dc.subject | Uber | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualitative research | - |
Título: dc.title | A satisfação dos consumidores da cidade de Macaé em relação aos serviços da Uber | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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