Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Sigette, Elaine | - |
Autor(es): dc.contributor | Abegão, Luís Henrique | - |
Autor(es): dc.contributor | Pereira, Carlos Marques | - |
Autor(es): dc.creator | Silva, Vitor Menezes Bastos da | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:58:30Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:58:30Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-10-26 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-10-26 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/2584 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/761182 | - |
Descrição: dc.description | A importância da qualidade no serviço prestado é inquestionável e imprescindível para qualquer organização obter êxito e fidelizar clientes, e com a crescente concorrência atual, ela vem se tomando fator de diferenciação. Diversos fatores levam a uma precariedade na qualidade do atendimento e este trabalho terá como enfoqlle o tempo de fila, já que o atendimento demorado é corriqueiro e influencia diretamente na percepção do cliente sobre a qualidade do serviço. Utilizando ferramentas de análise sobre as filas no setor bancário, este estudo demonstrará de que forma elas impactam no atendimento, exaltando a importância otimização das filas pelos gestores, a fim de promover um sucesso contínuo da organização | - |
Descrição: dc.description | The importanee of quality serviee is unquestionable and essential for any organization to sueeeed and retain eustomers, and inereasing eompetition present, it is beeoming a differentiating faetor. Several faetors lead to instability in the quality of eare and this work will foeus on the time line, beeause the serviee is slow and eommonplaee a signifieant influenee on eustomer pereeption about serviee quality. Using tools of analysis about the queues in the banking seetor, this study will demonstrate how they impaet on serviee, extolling the importanee of optimizing the queue managers in order to promote eontinued sueeess of the organization | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Percepção do cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade do atendimento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Otimização das filas | - |
Palavras-chave: dc.subject | Atendimento ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade de serviço | - |
Palavras-chave: dc.subject | Setor bancário | - |
Palavras-chave: dc.subject | Customer perception | - |
Palavras-chave: dc.subject | Quality of care | - |
Palavras-chave: dc.subject | Optimization of queues | - |
Título: dc.title | Atendimento bancário: um estudo de caso com aplicação das ferramentas de qualidade | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: