Design thinking e lean six sigma: uma proposta de integração para melhorar o desempenho organizacional através dos impactos versus ferramentas obtidos em um estudo survey

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCosta, Helder Gomes-
Autor(es): dc.contributorAraújo, Elaine Aparecida-
Autor(es): dc.contributorPessôa, Leonardo Antônio Monteiro-
Autor(es): dc.contributorMeiriño, Marcelo Jasmim-
Autor(es): dc.creatorSantos, Luany Cardoso dos-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:57:12Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:57:12Z-
Data de envio: dc.date.issued2018-09-26-
Data de envio: dc.date.issued2018-09-26-
Data de envio: dc.date.issued2018-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/7687-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/760763-
Descrição: dc.descriptionO presente trabalho busca auxiliar as organizações a melhorar seu desempenho organizacional utilizando a abordagem do Design Thinking (DT). Para isto, entende-se quais são as barreiras existentes atualmente na adoção do DT além de identificar quais são os impactos mais retratados na literatura. Além disto, tendo em vista a existência de poucos trabalhos que relacionem as ferramentas utilizadas nos projetos, também é possível obter nesta pesquisa uma lista de ferramentas possíveis a fim de potencializar cada impacto desejado. Para a identificação de todos estes pontos foi realizada uma revisão sistematizada da literatura, baseada no modelo de garimpagem desenvolvido por Costa (2010), conhecido como webibliomining. Foi utilizada a base Scopus e foram identificados um total de 39 impactos do DT na literatura além de 24 ferramentas selecionadas. Para compor o questionário integrado a ser avaliado por especialistas foram selecionadas mais 8 ferramentas LSS que tem possibilidade de utilização no DT. Os impactos foram priorizados pela Análise de Pareto, restando 20 impactos avaliados por 25 ferramentas (17 DT e 8 LSS). Complementarmente os impactos foram relacionados ao desempenho organizacional conforme os pilares propostos no Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige (MB). Os 3 impactos de maior relevância foram “Gestão do conhecimento/aprendizado colaborativo”; “Aumento engajamento e integração dos stakeholders”; “Vantagem competitiva para inovação e criação”. Analogamente o pilar MB mais impactado é a “Força de Trabalho” seguido do “Planejamento Estratégico”. Dentre as ferramentas avaliadas pelos especialistas as 5 mais recomendadas são “Jornada do Usuário”; “Foco nas necessidades dos clientes”; “Mapa de Empatia”; “Entrevistas” e “Brainstorming”. Porém este resultado pode variar conforme o impacto desejado. A ferramenta LSS “Poka Yoke” foi excluída da proposta de framework final por sua pouca relevância identificada na pesquisa. O resultado deste estudo mostra-se relevante pois ao avaliar os resultados do LSS percebe-se um bom resultado em dimensões complementares ao resultado encontrado no DT. Com isto espera-se que a organização que buscar utilizar o que há de melhor em ambas as metodologias terão seu desempenho organizacional aprimorado-
Descrição: dc.descriptionThis research aims to help organizations improve their organizational performance using the Design Thinking (DT) approach. For this, it is understood what are the barriers that currently exist in the adoption of DT, besides identifying which are the impacts most portrayed in the literature. In addition, considering the existence of few works that relate the tools used in the projects, it is also possible to obtain in this research a list of possible tools in order to potentiate each desired impact. For the identification of all these points a systematized review of the literature was carried out, based on the model of garimpagem developed by Costa (2010), known as webibliomining. Scopus base was used and a total of 39 DT impacts were identified in the literature, in addition to 24 selected tools. To compose the integrated questionnaire to be evaluated by specialists were selected another 8 LSS tools that can be used in the DT. The impacts were prioritized by Pareto Analysis, remaining 20 impacts evaluated by 25 tools (17 DT and 8 LSS). In addition, the impacts were related to organizational performance according to the pillars proposed in the Malcolm Baldrige Quality Award (MB). The three most relevant impacts were "Knowledge management / collaborative learning"; "Increased engagement and stakeholder integration"; "Competitive advantage for innovation and creation". Similarly, the most impacted MB pillar is the "Work Force" followed by "Strategic Planning". Among the tools evaluated by the experts the 5 most recommended are "User Journey"; "Focus on customer needs"; "Empathy Map"; "Interviews" and "Brainstorming". However, this result may vary according to the desired impact. The LSS tool "Poka Yoke" was excluded from the final framework proposal because of its low relevance identified in the research. The result of this study is relevant because when evaluating the LSS results, a good result can be seen in dimensions complementary to the result found in the TD. With this it is expected that the organization that seeks to use the best in both methodologies will have its organizational performance improved-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectDesign thinking-
Palavras-chave: dc.subjectLean six sigma-
Palavras-chave: dc.subjectFerramentas-
Palavras-chave: dc.subjectImpactos-
Palavras-chave: dc.subjectInovação de processo-
Palavras-chave: dc.subjectInovação de valor-
Palavras-chave: dc.subjectTools-
Palavras-chave: dc.subjectImpacts-
Título: dc.titleDesign thinking e lean six sigma: uma proposta de integração para melhorar o desempenho organizacional através dos impactos versus ferramentas obtidos em um estudo survey-
Título: dc.titleDesign thinking and lean six sigma: an integration proposal to improve organizational performance through impacts versus tools obtained in a survey study-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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