Qualidade no processo de contratação de serviços e fornecimentos ferroviários: estudo de caso da CBTU

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorAmorim, Sérgio Roberto Leusin de-
Autor(es): dc.contributorCPF:33322254622-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4788105U8-
Autor(es): dc.contributorLima, Gilson Brito Alves-
Autor(es): dc.contributorCPF:88895241722-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791172A4&dataRevisao=null-
Autor(es): dc.contributorBenzecry, José Haim-
Autor(es): dc.contributorCPF:74152267822-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4774460Z4&dataRevisao=null-
Autor(es): dc.creatorArienti, Leonardo Leal-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:55:22Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:55:22Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2012-05-08-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2003-01-16-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21133-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/760150-
Descrição: dc.descriptionFrom a Study of Case accomplished over the CBTU process of service and supply contracts, this work proposes the establishment of a managerial system guided to quality. In order to distinguish the existence or not of quality in the process, a research was done about the 71 contracts of the Rio de Janeiro Urban Trains Decentralization, being developed by CBTU, when a map of divergence of the initial contractual conditions was done followed by a diagnosis. As a reference to bad quality, occurred deviations are considered on the contracts related to the elements that characterize a contract under the 8.666/93 Law of Bidding and Contract, no matter what price, object and term. It was concluded that the process was well succeeded, but urges an adoption of a managerial system toward quality. The company developed inwardly a System of Managerial Information (SIG), a powerful managerial tool based on the Ishikawa PDCA cycle. This proposition here endorsed, relates the Juran Trilogy and its concepts of macro and micro processes to the process of contraction at CBTU. A parallelism is done: the chief line of the process is characterized as the macro process while each of the contraction is a micro process.-
Descrição: dc.descriptionA partir de um Estudo de Caso efetivado sobre o processo de contratação de serviços e fornecimentos da Companhia Brasileira de Trens Urbanos CBTU, este trabalho faz proposições de implantação de um sistema de gerenciamento voltado para qualidade. A fim de caracterizar a existência ou não de qualidade no processo, a pesquisa detalhou as 71 contratações do projeto Descentralização dos Trens Urbanos do Rio de Janeiro , ora sendo desenvolvido pela CBTU, quando então se mapeou desvios das condições contratuais iniciais seguido de um diagnóstico. Como referência à má qualidade consideram-se os desvios ocorridos nas contratações relacionados aos elementos que caracterizam uma contratação, segundo a Lei 8.666/93, das Licitações e Contratações, quais sejam: prazo, objeto e preço. Concluiu-se que o processo foi bem concebido, mas reclama a adoção de um sistema de gerenciamento voltado para a qualidade. A empresa desenvolveu internamente um Sistema de Informações Gerenciais SIG, uma poderosa ferramenta gerencial, fundamentada no ciclo PDCA de Ishikawa. A proposta aqui firmada relaciona a Trilogia de Juran e seus conceitos de macro e microprocessos, com o processo de contratação da CBTU. Faz-se um paralelismo: a linha mestra do processo é caracterizada como o macroprocesso, enquanto cada uma das contrações é um microprocesso.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectControle de qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectEmpresa pública-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade de produtos e serviços-
Palavras-chave: dc.subjectPlanejamento-
Palavras-chave: dc.subjectCompanhia Brasileira de Trens Urbanos-
Palavras-chave: dc.subjectGerenciamento-
Palavras-chave: dc.subjectSistema de qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectLicitação-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleQualidade no processo de contratação de serviços e fornecimentos ferroviários: estudo de caso da CBTU-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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