Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Abdalla, Márcio Moutinho | - |
Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Murilo Alvarenga | - |
Autor(es): dc.contributor | Motta, Gustavo da Silva | - |
Autor(es): dc.creator | Silva, Anádia Oliveira da | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:54:42Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:54:42Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-07-28 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-07-28 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/2037 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/759932 | - |
Descrição: dc.description | O objetivo desse trabalho é analisar o impacto na lealdade, promovido por ações financeiras, sociais e estruturais na criação de vínculos relacionais com clientes a partir do modelo teórico proposto por Liang e Wang (2008) e referendado por Lopes et al. (2012). O estudo foi conduzido em um Shopping Center localizado na cidade de Volta Redonda, no estado do Rio de Janeiro - Brasil. A análise foi realizada por meio de uma modelagem de equações estruturais, aplicada sobre uma amostra de 206 clientes primes. Como conclusões, verificou-se que as táticas vinculantes estruturais influenciam de forma significante na confiança e, de forma semelhante, o estudo corroborou que há relação da confiança, com o comprometimento e a lealdade. Os resultados apontaram para relevância de táticas estruturais em um ambiente de Shopping Center e para a importância do envolvimento com a empresa, para construção da confiança e, por conseguinte, do comprometimento e lealdade | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Vínculos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Confiança | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comprometimento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Lealdade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Relacionamento com o cliente | - |
Título: dc.title | Ações de vinculação como gerador de lealdade: um estudo em um shopping center | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: