Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Rodriguez, Martius Vicente Rodriguez Y | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:85532147622 | - |
Autor(es): dc.contributor | htpp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/controladorbuscacv | - |
Autor(es): dc.contributor | Andrade, Emmanuel Paiva de | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:10033425422 | - |
Autor(es): dc.contributor | http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791508Z3 | - |
Autor(es): dc.creator | Guedes, André Luis Azevedo | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:50:04Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:50:04Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2011-06-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2010-01-15 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/19261 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/758458 | - |
Descrição: dc.description | Companies evolve according to the existing knowledge, the social networks, that involve the organizations, become more evident for the importance of its relationships. The interactions of the many actors, that exist in interdependent networks, is of the utmost importance to generating new solutions that address the customers´ and the organizations´ expectations. The permeability with the environment is a key factor to the processes of knowledge acquisition, exchange and diffusion. Aiming to understand how the organizational networks behave in the process of customer service, the technique of Social Network Analysis will be used to map the knowledge transfer process. | - |
Descrição: dc.description | Universidade Federal Fluminense | - |
Descrição: dc.description | As empresas evoluem de acordo com os conhecimentos existentes em seu ambiente, as redes sociais, que envolvem as organizações, ganham destaque pela importância dos relacionamentos. A interação dos diversos atores, que vivem em redes de dependência, se torna primordial para a geração de novas soluções que atendam às expectativas dos clientes e das próprias organizações. A permeabilidade com o meio é um fator-chave nos processos de aquisição, troca e difusão dos conhecimentos. Com o intuito de entender como as redes organizacionais se comportam no processo de atendimento ao cliente, será utilizada a técnica de Análise de Redes Sociais, para mapear a percepção da transmissão do Conhecimento. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão | - |
Publicador: dc.publisher | Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão do Conhecimento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Redes Sociais | - |
Palavras-chave: dc.subject | Análise de Redes Sociais (ARS) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Análise de Redes Organizacionais (ARO) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Inovação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Cocriação de valor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Knowledge Management | - |
Palavras-chave: dc.subject | Social Networks | - |
Palavras-chave: dc.subject | Social Network Analysis (SNA) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Organizational Network Analysis | - |
Palavras-chave: dc.subject | Innovation | - |
Palavras-chave: dc.subject | Co-create value | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | - |
Título: dc.title | A PERCEPÇÃO DA TRANSMISSÃO DO CONHECIMENTO NAS REDES SOCIAIS INFORMAIS (RSI) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO EM UMA EMPRESA PÚBLICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | - |
Título: dc.title | THE PERCEPTION OF TRANSMISSION OF KNOWLEDGE IN INFORMAL SOCIAL NETWORKS (SNA)OF ATTENTION TO THE COSTUMER: A STUDY IN A PUBLIC COMPANY OF TECHNOLOGY OF INFORMATION AND COMMUNICATION | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Dissertação | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: