Certificação em sistemas de qualidade em empresas do Sul Fluminense: um estudo multicasos

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorThielmann, Ricardo-
Autor(es): dc.creatorCarvalho, Waldirene de Jesus-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:49:48Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:49:48Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-06-28-
Data de envio: dc.date.issued2017-06-28-
Data de envio: dc.date.issued2017-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/3908-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/758372-
Descrição: dc.descriptionO presente trabalho pretende evidenciar o processo de certificação em Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas. Com relação à metodologia foi utilizada uma pesquisa de natureza qualitativa, com a realização de um estudo multicasos em oito empresas da região Sul Fluminense. Conceitos e Histórico da Qualidade, Controle da Qualidade Total, as Ferramentas da Qualidade, o Sistema 5S, as Normas de Certificação (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18001, SA 8000, ISO/TS 16949 e SASSMAQ) foram os referenciais teóricos que fundamentaram o trabalho. As principais conclusões foram que uma das grandes dificuldades da empresa foi a resistência dos funcionários à mudança destacando-se: a reputação, ganho a imagem da empresa, credibilidade, visibilidade perante o mercado, aumento do número de clientes, maximização do lucro e redução dos custos-
Descrição: dc.descriptionThe present work pretended to evidence the process of certification in Quality Management System in companies. Regarding methodology, it was made a qualitative research, using the multiple case with eigth firms of Sul Fluminense region. The theoretical basis used on the present work were: historical of the quality, Total Quality Control, quality instruments, 5S System, the certification norms (ISO 900], ISO ]400], OSHAS 18001, SA 8000, ISO/TS 16949 and SASSMAQ). The main conclusions were: one of the greatest difficulty of the firm were the employees resistance of changing and as results: reputation, the company's image, credibility, visibility of market, increases in customers, maximized profits and reduced costs-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade-
Palavras-chave: dc.subjectSistemas de qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectCertificação ISO-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade total-
Palavras-chave: dc.subjectSistema de gestão de qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectCertificação ISO-
Palavras-chave: dc.subjectQuality-
Palavras-chave: dc.subjectQuality system-
Palavras-chave: dc.subjectISO certification-
Título: dc.titleCertificação em sistemas de qualidade em empresas do Sul Fluminense: um estudo multicasos-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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