Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorQuintella, Heitor Luiz Murat de Meireles-
Autor(es): dc.contributorCPF:18629245700-
Autor(es): dc.contributorSalles, Mara Telles-
Autor(es): dc.contributorCPF:74484745704-
Autor(es): dc.creatorBandeira, Orlando Whately-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:49:28Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:49:28Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2008-10-08-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2006-08-29-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21312-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/758251-
Descrição: dc.descriptionThis research intends to determine the Critical Success Factors CSF for the settlement of a Vehicle Inspection Body accredited by INMETRO - OIA, to assess the Service Quality Percepted SQP by the clients of the inspection services offered by an QIA, and then verify, through regression analysis and the minimum square method, the eventual relation between those two previous issues. The confirmation of a positive relation between CSF and SQP, witch did not occur, could indicate that a proper implementation of the FCS by the OIA, would implicate in a better perception of Service-Quality, promoting a virtuous cycle that could contribute to increase credibility and diminish the necessity of controlling for the Vehicle Inspection Body Accreditation Program.-
Descrição: dc.descriptionUniversidade Federal Fluminense-
Descrição: dc.descriptionEste estudo consiste da determinação de quais os Fatores Críticos de Sucesso FCS para o lançamento de um Organismo de Inspeção Veicular Acreditado pelo INMETRO OIA, da avaliação da Qualidade de Serviço Percebida QSP pelos clientes dos serviços prestados por um OlA, e em seguida da verificação, através de análise de regressão e do método dos mínimos quadrados, de uma eventual relação entre estes dois aspectos supracitados. A constatação de uma relação positiva entre FCS e QSP, o que não ocorreu, indicaria que uma correta priorização dos FCS pelos OIA poderia levar a uma melhor percepção da qualidade de serviço, promovendo um ciclo virtuoso que contribuiria para um aumento de credibilidade e diminuição de necessidade de fiscalização deste Programa de Inspeção de Segurança Veicular.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectAcreditação-
Palavras-chave: dc.subjectInspeção-
Palavras-chave: dc.subjectSucesso-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade-
Palavras-chave: dc.subjectCyedibilidade-
Palavras-chave: dc.subjectFiscalização-
Palavras-chave: dc.subjectAccreditation-
Palavras-chave: dc.subject1 nspection-
Palavras-chave: dc.subjectSuccess-
Palavras-chave: dc.subjectQuality-
Palavras-chave: dc.subjectCredibility-
Palavras-chave: dc.subjectControl-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleFatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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