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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Rodriguez, Martius Vicente Rodriguez Y | - |
Autor(es): dc.contributor | htpp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/controladorbuscacv | - |
Autor(es): dc.creator | Barros, Ursula de Lima Barros de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:46:41Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:46:41Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2007-06-02 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2005-03-28 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/21205 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/757279 | - |
Descrição: dc.description | This research has the purpose raise questions regarding leadership and knowledge in Telephone Services Segment, through a case of Telecom Company, about their staff that is located in Macaé, Rio de Janeiro. The Quality of the staff expertise as well as Quality of Leadership is a main issue for company survival, and the human resources can be a competitive tool in the market. This research intends to confirm the important role of human resources within this process | - |
Descrição: dc.description | Universidade Federal Fluminense | - |
Descrição: dc.description | Esta pesquisa aborda aspectos sobre a liderança e o conhecimento na área de atendimento telefônico a clientes, realizando um estudo de caso na área de telecomunicações, com os profissionais de uma empresa de Telecomunicações que atuam na área de Macaé, interior do Rio de Janeiro. A Gestão das Pessoas tal como a Gestão da Liderança, tendo qualidade da mão de obra, é fundamental para a sobrevivência das empresas, que desta forma terá um verdadeiro diferencial competitivo frente à concorrência. Esta pesquisa se propõe a confirmar o importante papel do ser humano dentro desse processo | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão | - |
Publicador: dc.publisher | Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Eficácia Operacional | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Treinamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Operational Efficiency | - |
Palavras-chave: dc.subject | Quality | - |
Palavras-chave: dc.subject | Training | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | - |
Título: dc.title | Aspectos relacionados à liderança em uma central de atendimento à clientes: um estudo de caso | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Dissertação | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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