Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Vieira Neto, Julio | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:59874514522 | - |
Autor(es): dc.contributor | Méxas, Mirian Picinini | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:538375177/72 | - |
Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/9133608322839843 | - |
Autor(es): dc.contributor | Coelli, Fernando Cesar | - |
Autor(es): dc.contributor | CPF:17574528268 | - |
Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/9701672057316578 | - |
Autor(es): dc.creator | Moreira, Allan Winckler | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:40:35Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:40:35Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2015-04-16 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2021-03-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013-12-20 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/20777 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/755182 | - |
Descrição: dc.description | The Information Technology (IT) has been an effective way to increase the agility in the administratives process and essencials services of a public instituition. In this context, the IT management is fundamental to monitor this scenario that is much more dependent on IT and to achieve excellence in the service to the users. The highlighted scenario has an object of research, federal institute of education, and the approach research propose the criticals factors of success to the implementation of a IT management model. Making the research, adobted, how metodology, the case study with a qualitative priority. First it was conducted a literature search to identify critical success factors (CSF) that influence in the implementation of a management model. Therefore, a semi-structured questionnaire was used to investigate whether the institution has practiced the control of any of the FCS in the literature and find out which is the perception of the servers compared to FCS to implement an IT management model, based on the Information Technology Infrastructure Library framework (ITIL). The results showed that many FCS found in the literature review are not applicable in the context of institution. Implementing an IT management model is required, as proposed, adopt some FCS as: top management support, involvement of stakeholders, indicators for monitoring results, etc. Therefore, the first steps that the institution can draw on to achieve the benefits and advantages that the implementation of an IT management model can bring is in the control and monitoring of FCS revealed by the survey. | - |
Descrição: dc.description | A tecnologia da informação (TI) tornou-se uma ferramenta eficaz para aumentar a agilidade nos processos administrativos e serviços essenciais de uma instituição pública. Dentro deste contexto, a gestão da TI é fundamental para monitorar este cenário cada vez mais dependente da TI e obter excelência nos serviços prestados aos usuários. O cenário destacado tem como objeto de pesquisa uma instituição de ensino federal e a abordagem da pesquisa tem como objetivo propor os fatores críticos de sucesso para a implantação de um modelo de gestão de TI. Para realizar a pesquisa, adotou-se como metodologia o estudo de caso com ênfase qualitativa. Buscou-se primeiramente realizar uma pesquisa literária para identificar os fatores críticos de sucesso (FCS) que influenciam na implantação de um modelo de gestão de TI. Por conseguinte, foi aplicado um questionário semiestruturado para investigar se a instituição já pratica o controle de algum dos FCS encontrados na literatura e descobrir qual é a percepção dos servidores em relação aos FCS para implantação de um modelo de gestão de TI, tendo como base o framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Os resultados evidenciaram que muitos FCS encontrados na revisão da literatura não são aplicáveis no contexto da instituição. Para a implantação de um modelo de gestão de TI é necessário, como proposta, adotar alguns FCS como: apoio da alta administração, envolvimento dos interessados, indicadores para monitorar os resultados, etc. Portanto, os primeiros passos que a instituição pode traçar para alcançar os benefícios e vantagens que a implantação de um modelo de gestão de TI pode trazer, está no controle e monitoramento dos FCS revelados pela pesquisa. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão | - |
Publicador: dc.publisher | Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total | - |
Direitos: dc.rights | Acesso Aberto | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | gestão | - |
Palavras-chave: dc.subject | governança | - |
Palavras-chave: dc.subject | tecnologia da informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | fatores críticos de sucesso | - |
Palavras-chave: dc.subject | gestão de tecnologia da informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | management | - |
Palavras-chave: dc.subject | governance | - |
Palavras-chave: dc.subject | information technology | - |
Palavras-chave: dc.subject | critical success factors | - |
Palavras-chave: dc.subject | IT management | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO | - |
Título: dc.title | PROPOSTA DE FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM MODELO DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO NUMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO FEDERAL | - |
Título: dc.title | PROPOSAL OF CRITICAL SUCCESS FACTORS FOR THE IMPLEMENTATION OF A MANAGEMENT MODEL OF INFORMATION TECHNOLOGY: A CASE STUDY IN AN EDUCATIONAL INSTITUTION FEDERAL | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Dissertação | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: