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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Sacramento, Josiane Aparecida da Silva | - |
Autor(es): dc.contributor | Francisco, Daniel Neto | - |
Autor(es): dc.contributor | Ferreira, Roberta Evaristo | - |
Autor(es): dc.creator | Azevedo, Bethânia da Silva | - |
Autor(es): dc.creator | Souza, Jacyara Róza de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:38:31Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:38:31Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-04-16 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-04-16 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/6280 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/754441 | - |
Descrição: dc.description | O presente artigo considera a importância da qualidade do atendimento aos usuários dos serviços públicos, e tem como objetivo analisar o nível de satisfação entre os usuários dos serviços públicos oferecidos pela Prefeitura Municipal de Itaocara. Neste trabalho são apresentadas as principais preocupações, as satisfações e as insatisfações dos usuários desses serviços, e o que se observa é que os colaboradores que prestam serviços nos diferentes setores públicos do município nem sempre oferecem a atenção que o usuário necessita. Assim, o artigo traz a reflexão de que as organizações públicas precisam mudar suas atitudes, focando suas tarefas no todo, implantando mudanças com ações corretivas e melhorias contínuas em seus processos de atendimento. Para tanto, a metodologia utilizada no desenvolvimento desse estudo foi a pesquisa bibliográfica, qualitativa, cujo resultado se deu a partir dos dados obtidos através de um questionário embasado na Escala SERVQUAL, aplicado junto aos usuários dos serviços públicos oferecidos pelo município. A partir dos resultados obtidos, conclui-se que os serviços públicos municipais de Itaocara se encontram insatisfatórios, observando-se a falta de preparo profissional dos colaboradores, respeito as relações interpessoais. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Usuários/cidadãos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Atendimento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Cidadãos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Usuário | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Atendimento ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço público | - |
Título: dc.title | O nível da qualidade do atendimento aos usuários do município de Itaocara/RJ | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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