Interação usuário e prestador de serviço via Twitter: o caso do Gru Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorTeles, Adonai-
Autor(es): dc.contributorLohmann, Paola Bastos-
Autor(es): dc.contributorSilva, Erly Maria de Carvalho e-
Autor(es): dc.creatorFessel, Bruna Calil-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:38:24Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:38:24Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-01-18-
Data de envio: dc.date.issued2017-01-18-
Data de envio: dc.date.issued2016-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/2757-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/754399-
Descrição: dc.descriptionEsta pesquisa tem como objetivo analisar a interação gerada pelo Twitter entre o Aeroporto Internacional de Guarulhos e seus usuários. Identificando o papel da tecnologia da informação e comunicação no turismo, entendendo e analisando o uso das redes sociais pelas empresas como forma de comunicação e pesquisando a interação entre aeroporto e usuário. Para isso, foi feita uma pesquisa documental com análise qualitativa a partir dos tweets coletados usando o site twdocs.com. Como resultados principais, identificou-se que, na maioria dos casos, os usuários se comunicam com o aeroporto a fim de tirar dúvidas, obter informações e fazer sugestões acerca do serviço prestado. O aeroporto respondeu 100% das menções, no entanto muitas vezes suas respostas foram insatisfatórias. Este trabalho contribui para a compreensão da importância das redes sociais no processo de comunicação entre as empresas e seus clientes. Elas são um meio instantâneo de interação e permitem que o gestor colete dados fundamentais sobre o modo como seus clientes veem as organizações. Assim, as empresas podem personalizar seu atendimento e melhorar seu produto ou serviço de acordo com as necessidades de seus consumidores-
Descrição: dc.descriptionThe objective of this research is to analyze the interaction provided by Twitter between Guarulhos International Airport and its users. Identify the role of information technology and communication in tourism, understand and analyze the use of social networks by companies as a communication way as research the interaction between the airport and its users. To obtain the results, it was made a documental research based on an qualytative analysis using collected tweets from the website twdocs.com. As main results, it was identified that, in major cases, the users communicate with the airport to solve doubts, obtain information and make suggestions about the service. The airport answered 100% of mentions, however often their answers were unsatisfactory. With this paper, it is possible to comprehend the social networks importance in the communication process between companies and their customers. They are a instant interaction way and allow the manager to collect main data about their clients. Therefore, the companies can customize their attendance and improve their product or service according to the consumers needs-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia da informação e comunicação-
Palavras-chave: dc.subjectTurismo-
Palavras-chave: dc.subjectRedes sociais-
Palavras-chave: dc.subjectTwitter-
Palavras-chave: dc.subjectAeroporto-
Palavras-chave: dc.subjectTurismo-
Palavras-chave: dc.subjectRede social-
Palavras-chave: dc.subjectTwitter (site de relacionamento)-
Palavras-chave: dc.subjectCommunication and information technology-
Palavras-chave: dc.subjectTourism-
Palavras-chave: dc.subjectSocial networks-
Palavras-chave: dc.subjectAirport-
Palavras-chave: dc.subjectTwitter-
Título: dc.titleInteração usuário e prestador de serviço via Twitter: o caso do Gru Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

Não existem arquivos associados a este item.