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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Ferreira, Eduardo Guerra Murad | - |
Autor(es): dc.contributor | Inocêncio, Luana Ellen de Sales | - |
Autor(es): dc.contributor | Bastos, Pablo Nabarrete | - |
Autor(es): dc.creator | da Silva, Marcos Victor Castilho | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:38:23Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:38:23Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-03-05 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-03-05 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://app.uff.br/riuff/handle/1/32584 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/754397 | - |
Descrição: dc.description | Este estudo de caso empírico investigará a omnicanalidade da marca CVC no setor de turismo, com foco na ativação de múltiplos canais de venda e na importância da experiência do cliente na jornada de compra de produtos turísticos. Será estudada a importância e o papel das lojas físicas e e-commerce para os clientes de diferentes gerações, assim como a ação da publicidade nesses meios, tendo em vista o cenário pós-pandemia e de extrema movimentação midiática por conta das atuais polêmicas no setor de compras de viagens por parte de grandes empresas como Hotel Urbano e 123 Milhas. A pesquisa incluirá levantamento bibliográfico, análise netnográfica de interações nas mídias sociais e entrevistas com clientes para entender as motivações, mobilizações e articulações na jornada multicanal. Espera-se que os resultados possam auxiliar movimentos e empresas, tanto do setor do turismo quanto varejistas e estatais, a oferecerem uma experiência mais integrada e satisfatória aos seus clientes, gerando maior fidelização, vantagem competitiva e atendimento completo. | - |
Descrição: dc.description | 57 p. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Omnicanalidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Turismo | - |
Palavras-chave: dc.subject | Experiência do cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Jornada de compra | - |
Palavras-chave: dc.subject | CVC | - |
Palavras-chave: dc.subject | Turismo | - |
Palavras-chave: dc.subject | Venda | - |
Palavras-chave: dc.subject | Cliente | - |
Título: dc.title | Omnicanalidade no setor do turismo: um estudo sobre a CVC e a jornada de compra do cliente | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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