GESTÃO HOSPITALAR: SISTEMA DE INDICADORES E O PROGRAMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorFerraz, Fernando de Toledo-
Autor(es): dc.contributorCPF:89675522222-
Autor(es): dc.contributorCosta, Stella Regina Reis da-
Autor(es): dc.contributorCPF:71231412704-
Autor(es): dc.creatorNeves Junior, Waldir Viana das-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:37:27Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:37:27Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2007-08-04-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2004-11-11-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21364-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/754063-
Descrição: dc.descriptionThis paper identifies the use of the hospital accreditation provided by the Organização Nacional de Acreditação (National Organization of Accreditation) and the use of standard metrics as a tool for managing health service organizations, emphasizing the advantages that come out from adopting those methodologies. To do so, it was conducted a qualitative study, based upon interviews taken from people responsible for implementing such practices among 8 (eight) health service organizations (hospitals) in Brasil. The results show that the most part of the companies benefits from the use of those approaches, improving their physical infrastructures as well as operating and decision-making processes. Implementing those methodologies made it possible the development of practices of excellence and benchmarking, which provoked changes upon the entire companies, influencing positively customer satisfaction-
Descrição: dc.descriptionUniversidade Federal Fluminense-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho identifica o uso da acreditação hospitalar fornecida pela organização nacional de acreditação, e de indicadores padronizados como ferramentas de gestão de empresas prestadoras de serviços hospitalares, com ênfase nas melhorias advindas da adoção dessas metodologias. Para tanto, foi conduzido um estudo de caráter qualitativo, sendo realizadas entrevistas com os responsáveis pela implementação das referidas práticas em 8 (oito) organizações hospitalares do Brasil. Os resultados evidenciaram que a maioria das organizações se beneficiou com a utilização dessas abordagens, melhorando suas instalações físicas, processos operacionais e de tomada de decisões gerenciais. A implementação dessas metodologias possibilitou, ainda, o desenvolvimento de práticas de excelência e benchmarking que atingiram as empresas de modo geral e sistêmico, impactando, positivamente, a satisfação de seus clientes-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectsistemas de gestão-
Palavras-chave: dc.subjectacreditação hospitalar-
Palavras-chave: dc.subjectindicadores hospitalares e cultura da qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectManagement-
Palavras-chave: dc.subjectHospital accreditation-
Palavras-chave: dc.subjectQuality culture-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleGESTÃO HOSPITALAR: SISTEMA DE INDICADORES E O PROGRAMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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