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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Spolon, Ana Paula Garcia | - |
Autor(es): dc.contributor | Moraes, Claudia Corrêa de Almeida | - |
Autor(es): dc.contributor | Fonseca Filho, Ari da Silva | - |
Autor(es): dc.creator | Montez, Izadora Batista | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:36:31Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:36:31Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-02-05 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-02-05 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/1455 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/753755 | - |
Descrição: dc.description | A hospitalidade é um fenômeno passível de ser estudado na academia através de diferentes perspectivas, pois o encontro com o ‘outro’ é permeado por complexas questões de ordem política, psicológica e social. Esta investigação dedica-se à confirmação da tese de que o concierge e a associação Les Clefs d’Or Brésil podem efetivamente atuar como promotores de serviços de excelência e de hospitalidade. Para o contato com o hóspede, os concierges utilizam uma língua, ou idioma. Chega-se a conclusão que esses profissionais, membros da Les Clefs d’Or Brésil, tentam utilizar a língua dos hóspedes, sempre que possível, inclusive o espanhol para lidar com os sul-americanos. Esse gesto de hospitalidade contribui no processo de integração na América do Sul. Além dos autores consultados para a construção do referencial teórico e da observação consistente das páginas da internet da associação (brasileira e argentina), também foi realizada uma entrevista semi-estruturada e de ordem qualitativa com um colaborador de um hotel de luxo do município do Rio de Janeiro associado a Les Clefs d’Or Brésil | - |
Descrição: dc.description | Se puede estudiar el fenómeno de la hospitalidad a través de distintas perspectivas, ya que detrás de la interacción entre dos personas hay cuestiones políticas, psicológicas y sociales. Esta investigación trata de confirmar la tesis que el conserje y la asociación Les Clefs d’Or Brésil promueven servicios de excelencia y la hospitalidad. Para la conexión con el huésped, los conserjes utilizan una lengua o idioma. Se concluye que estos profesionales, los cuales son miembros de la asociación Les Clefs d’Or Brésil, intentan utilizar - cuando es posible - la lengua de los huéspedes, incluso el español para hablar con los sudamericanos. Este hecho de hospitalidad colabora para el proceso de integración de la América del Sur. Más allá de los autores leídos para la construcción del marco teórico y de la consistente observación de los sitios de internet de la asociación de Brasil y Argentina, también se hizo una entrevista semiestructurada y cualitativa con un profesional actuante en un hotel de la ciudad de Río de Janeiro y en la asociación Les Clefs d’Or Brésil | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Hospitalidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Integração | - |
Palavras-chave: dc.subject | América do Sul | - |
Palavras-chave: dc.subject | Concierges | - |
Palavras-chave: dc.subject | Língua | - |
Palavras-chave: dc.subject | Les Clefs d’Or Brésil | - |
Palavras-chave: dc.subject | Turismo | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade de serviço | - |
Palavras-chave: dc.subject | Hospitalidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Hospedagem | - |
Palavras-chave: dc.subject | Integração | - |
Palavras-chave: dc.subject | Hospitalidad | - |
Palavras-chave: dc.subject | Integración | - |
Palavras-chave: dc.subject | América del Sur | - |
Palavras-chave: dc.subject | Conserjes | - |
Palavras-chave: dc.subject | Lengua | - |
Palavras-chave: dc.subject | Les Clefs d’Or Brésil | - |
Título: dc.title | A associação Les Clefs d'Or Bresil e o concierge como promotores da hospitalidade e da integração na América do Sul | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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