Proposição de melhoria nos processos de vendas aplicados a uma empresa revendedora de automóveis usados

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorSilva, Guido Vaz-
Autor(es): dc.contributorNarcizo, Ramon Baptista-
Autor(es): dc.contributorCardoso, Rodolfo-
Autor(es): dc.creatorGenuncio Junior, Giovanni Agostinho-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:34:53Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:34:53Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-02-26-
Data de envio: dc.date.issued2024-02-26-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://app.uff.br/riuff/handle/1/32427-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/753199-
Descrição: dc.descriptionA necessidade de inovar no mercado automotivo de usados é de extrema importância quando se trata do cliente cada vez mais exigente. Atender as necessidades e desejos do cliente atual se torna imprescindível para que se mantenha ativo em um mercado cada vez mais inovador. A decisão de empreender neste mercado torna-se desafiador devido a alta concorrência e as variáveis que impactam diretamente na decisão de compra do usuário. O presente estudo tem como objetivo reprojetar os processos de vendas de uma empresa revendedora de automóveis usados, centrado nas necessidades e desejos dos usuários, com intuito de desenvolver artefatos que desenvolvam melhores práticas nos processos de venda com a finalidade de melhorar a experiência do cliente. A metodologia do Design Thinking foi escolhida como forma de compreender as necessidades, dores e desejos dos clientes para que sejam desenvolvidas soluções centradas no usuário. O método do Duplo Diamante foi o escolhido para abordar os processos de design e foi dividido em quatro etapas: Descobrir, na qual foi levado os esforços para entender e ouvir os clientes; Definir, etapa que foi possível definir as personas e o mapa de jornada do cliente a partir dos insights obtidos na fase de descoberta; Desenvolver, na qual os resultados obtidos nas etapas anteriores motivaram os envolvidos com o projeto na geração de ideias e priorização das mais promissoras; Entregar, etapa na qual foi possível agrupar e melhorar as ideias mais promissoras e prototipar o processo pós implementação. O desenvolvimento do aplicativo foi considerado como proposição futura por ser a digitalização das ideias do projeto, depois de testadas, melhoradas e validadas. Os resultados obtidos demonstram a eficácia da metodologia Design Thinking para geração de ideias de melhorias de negócios que elevam a experiência do usuário-
Descrição: dc.descriptionThe need to innovate in the used automotive market is extremely important when it comes to increasingly demanding customers. Meeting the needs and desires of current customers is essential to remain active in an increasingly innovative market. The decision to undertake in this market becomes challenging due to the high competition and variables that directly impact the user's purchasing decision. The present study aims to redesign the sales processes of a used car dealer company, focusing on the needs and desires of users, with the aim of developing artifacts that develop best practices in sales processes with the purpose of improving the customer experience. The Design Thinking methodology was chosen as a way to understand the needs, pains and desires of customers so that user-centered solutions can be developed. The Double Diamond method was chosen to approach the design processes and was divided into four stages: Discover, in which efforts were made to understand and listen to customers; Define, the stage in which it was possible to define the personas and the customer journey map based on the insights obtained in the discovery phase; Develop, in which the results obtained in the previous stages motivated those involved with the project to generate ideas and prioritize the most promising ones; Deliver, a stage in which it was possible to group and improve the most promising ideas and prototype the post-implementation process. The development of the application was considered a future proposition as it involves the digitalization of project ideas, after being tested, improved and validated. The results obtained demonstrate the effectiveness of the Design Thinking methodology for generating business improvement ideas that enhance the user experience-
Descrição: dc.description147 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectDesign thinking-
Palavras-chave: dc.subjectDuplo diamante-
Palavras-chave: dc.subjectExperiência do usuário-
Palavras-chave: dc.subjectVeículos usados-
Palavras-chave: dc.subjectExperiência do cliente-
Palavras-chave: dc.subjectDesign thinking-
Palavras-chave: dc.subjectDouble diamond-
Palavras-chave: dc.subjectUser experience-
Palavras-chave: dc.subjectUsed vehicles-
Título: dc.titleProposição de melhoria nos processos de vendas aplicados a uma empresa revendedora de automóveis usados-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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