Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Cabral, Isabel | - |
Autor(es): dc.contributor | Meirelles, Camyla D Elyz do Amaral | - |
Autor(es): dc.contributor | Simão, Alessandra dos Santos | - |
Autor(es): dc.contributor | Siu, Marcelo Chi Wang | - |
Autor(es): dc.creator | Ferreira, Cyntia Simões de Souza Van do Rosário | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:34:07Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:34:07Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-07-13 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-07-13 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/1870 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/752931 | - |
Descrição: dc.description | A demanda por uma prestação de serviço de qualidade tem sido, cada vez mais, uma realidade para o serviço público. A tecnologia disponível para a execução do serviço, as técnicas de realização e o material utilizado têm em comum o fato de serem recursos disponíveis para todo e qualquer prestador de serviço que os possa adquirir. O diferencial na prestação de serviços é aquilo que cada uma das empresas possui única e exclusivamente: o "material humano", seu pessoal. Este trabalho teve por objetivo principal a demonstração de que o investimento realizado em recursos humanos possui retorno imediato, não somente em termos financeiros quanto na própria execução dos serviços. Realizaram-se pesquisas com funcionários públicos, sem delimitação de serviço ou esferas de poder ou da federação, as quais nos auxiliaram na detecção desta necessidade de investimento na prática. No decorrer da pesquisa, verificaram-se casos nos quais o treinamento dos funcionários acarretou satisfação pessoal, maior empenho e desempenho, além do perceptível aumento na qualidade da prestação dos serviços. Isto posto, pode-se dizer que o trabalho contribuiu ao demonstrar tanto para a sociedade quanto para aos gestores públicos, a importância deste processo de desenvolvimento daquele que representa o Estado na prestação dos serviços públicos. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Treinamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualificação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Servidor público | - |
Palavras-chave: dc.subject | Treinamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualificação profissional | - |
Palavras-chave: dc.subject | Servidor público | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade de serviço | - |
Título: dc.title | A qualificação do funcionalismo público na busca pela melhoria nos serviços públicos | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: