ESTUDO DE DIRETRIZES PARA AVALIAÇÃO DE MATURIDADE DE PROCESSOS: O CASO DE UMA EMPRESA DE ENERGIA

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorLima, Gilson Brito Alves-
Autor(es): dc.contributorCPF:88895241722-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791172A4&dataRevisao=null-
Autor(es): dc.contributorGutierrez, Ruben Huamanchumo-
Autor(es): dc.contributorCPF:87745796322-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4706492A8&dataRevisao=null-
Autor(es): dc.contributorSantos, João Alberto Neves dos-
Autor(es): dc.contributorCPF:49908880715-
Autor(es): dc.contributorNichioka, Julio-
Autor(es): dc.contributorCPF:35735735722-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/4307002770052164-
Autor(es): dc.creatorHerkenhoff, Débora Athayde-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:32:50Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:32:50Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2011-12-16-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2011-10-21-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/19430-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/752509-
Descrição: dc.descriptionThe global dynamic requires business process management efficiently and seek to optimize processes and achieve more consistent results. The number of companies are adopting business process management has grown significantly in recent years. Despite difficulties such as inexperience and lack of reference to deal with the process management is essential that this be sustained by the use of best practices and compatible tools to improve management and achieve better performance. A maturity model provides information processes that guide the company in defining its improvement plan and the choice of practices compatible with your business and stage of maturity where it is. Thus, the search is performed for the evaluation of the maturity of management processes and contribute to the difficulty of the companies to identify strengths and weaknesses of models currently available, to use a model is appropriate and the reality of your business . The methodology used was based on a literature review on the business process maturity assessment, supported by a field research carried out by applying a questionnaire and interviews held in a energy company. It was observed the difference between the criteria used by each model in the evaluation and concluded the importance of the use of guidelines for application of a model for assessing the maturity and care in selecting the model according to business needs for the company to achieve better results in their projects. The research finally presents guidelines for application of a model of maturity assessment, using the information gathered from the survey-
Descrição: dc.descriptionUniversidade Federal Fluminense-
Descrição: dc.descriptionO cenário mundial dinâmico requer uma gestão dos processos de negócio eficiente e que busque a otimização dos processos e alcance resultados mais consistentes. O número de empresas que estão adotando a gestão por processos tem crescido significativamente nos últimos anos. Apesar de dificuldades como a inexperiência e a falta de referenciais para se lidar com a gestão por processos, é fundamental que este seja sustentado pela utilização de boas práticas recomendadas e ferramentas compatíveis para o aprimoramento da gestão e o alcance de melhores desempenhos. Um modelo de maturidade de processos fornece informações que orientam a empresa na definição de seu plano de melhoria e na escolha de práticas compatíveis com o seu negócio e o estágio de maturidade em que se encontra. Deste modo, a pesquisa é realizada no âmbito da avaliação de maturidade da gestão de processos e contribui para a dificuldade das empresas em identificar pontos fortes e fracos de modelos atualmente disponíveis, a fim de utilizar um modelo consiste e adequado a realidade de seu negócio. A metodologia utilizada foi baseada em uma pesquisa bibliográfica sobre a gestão de processos e avaliação de maturidade, suportada por uma pesquisa de campo realizada através da aplicação de um questionário e entrevistas realizada em uma empresa de energia. Observouse a diferença entre os critérios utilizados por cada modelo na avaliação e concluiuse a importância da utilização de diretrizes para aplicação de um modelo de avaliação da maturidade e do cuidado na seleção do modelo de acordo com as necessidades da empresa para que a empresa alcance melhores resultados em seus projetos. A pesquisa por fim, apresenta diretrizes para aplicação de um modelo de avaliação de maturidade, utilizando-se das informações obtidas com a pesquisa realizada-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectgestão por processos-
Palavras-chave: dc.subjectavaliação de maturidade-
Palavras-chave: dc.subjectmodelos de maturidade e diretrizes de avaliação-
Palavras-chave: dc.subjectbusiness process management-
Palavras-chave: dc.subjectmaturity assessment-
Palavras-chave: dc.subjectmaturity models and application guidelines-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleESTUDO DE DIRETRIZES PARA AVALIAÇÃO DE MATURIDADE DE PROCESSOS: O CASO DE UMA EMPRESA DE ENERGIA-
Título: dc.titleA STUDY OF GUIDELINES FOR PROCESS MATURITY EVALUATION: THE CASE OF AN ENERGY COMPANY-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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