Análise de desempenho setorial: estudo de caso na retaguarda bancária

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorMarins, Cristiano Souza-
Autor(es): dc.contributorRamos, Rodrigo Resende-
Autor(es): dc.contributorSilva, Wellington Nascimento-
Autor(es): dc.creatorFraga, Hebbert Jaire Araújo Vieira-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:32:29Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:32:29Z-
Data de envio: dc.date.issued2017-05-18-
Data de envio: dc.date.issued2017-05-18-
Data de envio: dc.date.issued2017-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/3659-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/752392-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho tem como objetivo desenvolver um método que possibilite a avaliação de desempenho das operações de serviços de retaguarda bancária. O tema toma-se relevante devido à inexistência de critérios que propiciem a avaliação das atividades desenvolvidas, bem como devido ao fornecimento de subsídios à melhoria dos serviços prestados pela unidade. Na elaboração do presente trabalho foi realizada uma revisão de literatura abordando os temas "Estratégia da Produção e Operações" , "Avaliação de Desempenho", "Setor bancário" e, por fim, a "Avaliação de Desempenho no Setor Bancário". Em seguida foi realizado um estudo de caso na retaguarda de uma das maiores instituições financeiras do país, com o intuito de observar a existência de critérios que permitam a avaliação de desempenho. Observou-se a inexistência de critérios que permitam a avaliação de forma não quantitativa na retaguarda bancária. Apresenta-se, então, o desenvolvimento e aplicação de método que possibilita a avaliação da unidade pesquisada-
Descrição: dc.descriptionThis paper aims to develop a method that permits the performance evaluation of service operations for the rear bank. The issue becomes relevant because of the lack of criteria that facilitate the evaluation of activities, as well as through the provision of subsidies to improve the services provided by the unit. In the order to confection this paper it was conducted a literature review covering the topics "Strategy of Production and Operations ", "Perfonnance Evaluation", "Banking Industry" and, finally, the "Evaluation of Perfonnance in Banking". Then it has been done a study based on the rear of one of the largest institutions in the country, in order to observe the existence of criteria for evaluating perfonnance. As the result, it was recognized an absence of criteria for the evaluation of a non-quantitative in the rear bank. So then, it has been given the development and application of a method that enables the assessment ofthe unit surveyed-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectRetaguarda-
Palavras-chave: dc.subjectAvaliação de desempenho-
Palavras-chave: dc.subjectSetor bancário-
Palavras-chave: dc.subjectRetaguarda-
Palavras-chave: dc.subjectAvaliação de desempenho-
Palavras-chave: dc.subjectSetor bancário-
Palavras-chave: dc.subjectBack office-
Palavras-chave: dc.subjectPerfonnance evaluation-
Palavras-chave: dc.subjectBanking industry-
Título: dc.titleAnálise de desempenho setorial: estudo de caso na retaguarda bancária-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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