Gestão do atendimento e redesenho de processos: um estudo de caso no Centro Estético Ebenézer

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorMartins, Carlos José Vieira-
Autor(es): dc.contributorSiqueira, José Ricardo Maia de-
Autor(es): dc.contributorAbegão, Luis Henrique-
Autor(es): dc.creatorSilva, Karolaine Carvalho da-
Autor(es): dc.creatorViviani, Leandro Nunes-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:32:15Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:32:15Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-04-26-
Data de envio: dc.date.issued2021-04-26-
Data de envio: dc.date.issued2019-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21759-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/752308-
Descrição: dc.descriptionA presente pesquisa buscou levantar os processos de atendimento do Centro Estético Ebenézer e, por meio de sua análise, encontrar formas de melhorar tais processos. O objetivo é trazer melhorias que abranjam a empresa como um todo, os seus funcionários e clientes, visando o aumento da satisfação destes, a agilidade no atendimento e credibilidade da empresa. Realizou-se um estudo de caso no Centro Estético, levantando os processos atuais e sugerindo melhorias no processo, utilizando-se a técnica de elaboração de fluxogramas para melhor entendimento do leitor. Dentre as melhorias levantadas, algumas já se encontram aplicadas no dia-a-dia, como a implementação de um sistema de gerenciamento de salões e clínicas estéticas e outras. Conclui-se que as melhorias aplicadas realmente afetaram à percepção do cliente, melhorando seu atendimento e diminuindo as ausências nos agendamentos. Também facilitou o processo realizado pela recepcionista, trazendo agilidade, padronização e integração dos processos de atendimento e agendamento de serviços. Esse trabalho uniu a teoria e a prática da administração, visando o aumento do desempenho da empresa, após uma reestruturação significativa, o que nos possibilitou um grande aprendizado prático-
Descrição: dc.descriptionThe present research sought to survey the care processes of the Aesthetic Center Ebenézer and through its analysis look for ways to improve these processes. The goal is to bring improvements that cover a company as a whole, its employees and customers, which can increase customer satisfaction, responsiveness and credibility of the company. Conducted a case study at the Aesthetic Center, surveying the current processes and suggesting process improvements, using a flowchart elaboration technique for better understanding of the reader. Among the improvements raised, some can already be applied on a day-to-day basis, such as the implementation of a beauty salon and aesthetic clinics management system. We concluded that, as applied improvements really affected customer perception, improving customer service and decreasing as absences from scheduled customers. Also facilitated the processes performed by the receptionist, bringing agility, standardization and integration of service processes and scheduling services. This work brought together a theory and a practice of management, enabling the company to increase its performance, after a significant restructuring, what made a large practical learning possible-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectProcessos-
Palavras-chave: dc.subjectAtendimento ao cliente-
Palavras-chave: dc.subjectCentro estético-
Palavras-chave: dc.subjectFluxograma-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectGestão estratégica-
Palavras-chave: dc.subjectBusiness processes-
Palavras-chave: dc.subjectCustomer service-
Palavras-chave: dc.subjectBeauty center-
Palavras-chave: dc.subjectFlow chart-
Título: dc.titleGestão do atendimento e redesenho de processos: um estudo de caso no Centro Estético Ebenézer-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

Não existem arquivos associados a este item.