O PAPEL DOS PROPRIETÁRIOS DE PROCESSOS EM CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCosta, Stella Regina Reis da-
Autor(es): dc.contributorCPF:71231412704-
Autor(es): dc.contributorRodriguez, Martius Vicente Rodriguez Y-
Autor(es): dc.contributorCPF:85532147622-
Autor(es): dc.contributorhtpp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/controladorbuscacv-
Autor(es): dc.contributorBrochado, Marina Rodrigues-
Autor(es): dc.contributorCPF:19662009787-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/3944519101855359-
Autor(es): dc.creatorAlves, Marcelo Martins-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:32:12Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:32:12Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2009-07-22-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2009-06-10-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/18482-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/752295-
Descrição: dc.descriptionThe shared services model has appeared as an alternative to businesses processes management improvements of the major companies, by means of performance enhancements of support processes. To achieve its goals, the shared services centers have to define and to assure the understanding of process owner s responsibilities in a way to enable the execution of process management. This study investigates the process owner s role by a conceptual basis construction, complemented by a field survey in a major company shared service center. The perceptions of the high administration members, process owners and the main managers about the responsibilities and the effective execution of the process management tasks were analyzed. The results confirm that the researched company has individuals who are in charge of the whole process management. But it also shows that the company has to communicate better the process owner s role and has to eliminate the barriers that still affect the process owner s effectiveness. These gaps make it difficult to manage the potential knowledge created by its support process management.-
Descrição: dc.descriptionUniversidade Federal Fluminense-
Descrição: dc.descriptionO modelo de centros de serviços compartilhados surgiu como uma alternativa de melhoria dos resultados das grandes empresas através do aprimoramento da gestão dos processos de apoio. Para atingir estes objetivos, os centros de serviços compartilhados precisam definir e garantir o entendimento das responsabilidades dos proprietários de processos para que estes exerçam a gestão dos processos. Este estudo investiga a atuação dos proprietários de processo por meio da construção de um referencial teórico, complementado pela realização de uma pesquisa de campo em um centro de serviços compartilhados de uma empresa de grande porte. Foram analisadas as percepções dos membros da alta direção, dos proprietários de processo e dos principais gerentes sobre as responsabilidades e a efetiva realização das tarefas de gestão de processos na empresa pesquisada. Os resultados confirmam que a unidade pesquisada possui indivíduos responsáveis pela gestão dos processos do começo ao fim, mas que ainda faz-se necessário investir na disseminação de informações sobre o papel e na eliminação das barreiras à realização das tarefas de gestão de processos que dificultam a geração de conhecimento sobre seus processos.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectSERVIÇOS COMPARTILHADOS-
Palavras-chave: dc.subjectSHARED SERVICES-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleO PAPEL DOS PROPRIETÁRIOS DE PROCESSOS EM CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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