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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Abegão, Luis Henrique | - |
Autor(es): dc.contributor | Siqueira, José Ricardo Maia | - |
Autor(es): dc.contributor | Damaso, José Cláudio Garcia | - |
Autor(es): dc.creator | Santos, Natália Gabriele Cruz dos | - |
Autor(es): dc.creator | Silva, Priscila da | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:31:28Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:31:28Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-10-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-10-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/7759 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/752048 | - |
Descrição: dc.description | O avanço da tecnologia ocasionou uma série de transformações no ambiente mercadológico, deixando o cenário mais competitivo. Setores ligados à comunicação tiveram um impacto direto devido à velocidade da informação, com isso, o cliente passa a ser o foco das atenções, o que leva as organizações a buscar estratégias para atrair e reter o cliente, dando origem ao marketing de relacionamento. Este artigo se propõe a conhecer as estratégias de Marketing de Relacionamento e verificar se estas são importantes para o desempenho de uma empresa de pequeno porte no setor de comunicação nos dias de hoje. Para isso escolheu-se a ANAGRAMA PUBLICIDADE, de Volta Redonda, onde foi realizada uma entrevista semiestruturada com um dos gestores com o intuito de conhecer as estratégias da empresa, bem como o uso de determinadas ferramentas e a importância destas para manter o cliente sob a atenção dos gestores. Ao longo deste trabalho discute-se o conceito de Marketing e sua evolução até o Marketing de Relacionamento, como ênfase no CRM – Customer Relationship Management e algumas ferramentas de apoio a este processo | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | CRM | - |
Palavras-chave: dc.subject | Micro e pequenas empresas | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Pequenas e médias empresas | - |
Palavras-chave: dc.subject | Volta Redonda (RJ) | - |
Título: dc.title | A importância do marketing de relacionamento em empresas de pequeno porte: um estudo de caso na Anagrama Publicidade em Volta Redonda | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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