AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES/DENÚNCIAS SOBRE PRODUTOS, PROCESSOS E SERVIÇOS AVALIADOS NO ÂMBITO DO SISTEMA BRASILEIRO DE AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE (SBAC)

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCosta, Stella Regina Reis da-
Autor(es): dc.contributorCPF:71231412704-
Autor(es): dc.contributorFarias Filho, José Rodrigues de-
Autor(es): dc.contributorCPF:36601454320-
Autor(es): dc.creatorSalles Filho, Mario-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:31:01Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:31:01Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2008-10-07-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2004-02-02-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/20868-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/751897-
Descrição: dc.descriptionThe purpose of this work is to analyze the demands of the society related to the process for treatment of complaints, denounces and appeals on products, processes and services with the assessment of conformity required, in the extent of the Brazilian Conformity Assessment System - SBAC, which Inmetro holds the control in Brazil. It also aims at a comparative study for that treatment, with the main entities of the countries that make use of the conformity assessment of their products and services, in order to attend the commercial demands of their internal markets and of the overall world, in way to make products, processes and services available to the consumers with quality and safety. In that way, it intends to identify the procedures, actions and the sources used in the processes of those entities, aiming at a possible comparative reference to improve our results and the consequent consumers satisfaction for those services. The comparison effect data used here came from the European Union. As a final result, it was proposed a few suggestions to improve the process for treatment of demands of the society by Inmetro.-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho de dissertação teve como finalidade analisar o processo de tratamento de demandas da sociedade relacionadas com reclamações, denúncias e apelações sobre produtos processos e serviços com a avaliação da conformidade requerida, no âmbito do Sistema Brasileiro da Avaliação da Conformidade - SBAC, que tem como gestor no Brasil, o Inmetro. Objetivou, ainda, um estudo comparativo desse tratamento, com as principais entidades dos países que fazem uso da avaliação da conformidade de seus produtos e serviços, para atenderem as exigências comerciais dos seus mercados internos e do mundo globalizado, de forma a dispor de produtos, processos e serviços com qualidade e segurança para os consumidores. Dessa forma, pretendeu-se identificar nessas entidades, seus procedimentos, ações e os recursos utilizados nos seus processos, visando um possível referencial comparativo para a melhoria dos nossos resultados e a conseqüente satisfação dos demandantes desses serviços. Os dados utilizados para efeito de comparação foram os obtidos da União Européia. Como resultado final foram propostos algumas sugestões para melhoria do processo de atendimento ao tratamento das referidas demandas da sociedade pelo Inmetro.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectreclamação, avaliação da conformidade, satisfação do consumidor.-
Palavras-chave: dc.subjectcomplaint, conformity assessment, consumers satisfaction-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleAVALIAÇÃO DO SISTEMA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES/DENÚNCIAS SOBRE PRODUTOS, PROCESSOS E SERVIÇOS AVALIADOS NO ÂMBITO DO SISTEMA BRASILEIRO DE AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE (SBAC)-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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