Introdução da gestão de processos em uma empresa de comércio de produtos médico-hospitalares

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorSilva, Guido Vaz-
Autor(es): dc.contributorNarcizo, Ramon Baptista-
Autor(es): dc.contributorBella, Ricardo Luiz Fernandes-
Autor(es): dc.contributorDelesposte, Jamile Eleutério-
Autor(es): dc.creatorAzevedo, Laís Villaça de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:30:28Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:30:28Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-10-07-
Data de envio: dc.date.issued2021-10-07-
Data de envio: dc.date.issued2019-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/23497-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/751707-
Descrição: dc.descriptionNos últimos anos, a empresa Alfa, nome fictício da organização objeto de estudo desse projeto, obteve um significativo crescimento e, para manter-se competitiva, foi estudada a possibilidade de reestruturar de seus processos internos e inovar o atual modelo de gestão. O presente projeto teve como objetivo propor a aplicação do Business Process Management (BPM) na empresa Alfa, com o intuito de aumentar sua eficiência e melhorar o atendimento ao mercado. Para isso, foi necessário estruturar os conceitos do BPM e estudar métodos que auxiliassem na melhoria de processos. Este projeto utilizou o método Rummler Process Methodology (RPM) como forma de iniciar a implementação da gestão de processos na estrutura departamental da empresa. Ao analisar a situação atual da empresa, constatou-se que existem fortes barreiras setoriais que impedem o fluxo de informações, ocasionando retrabalho e perdas financeiras. A aplicação método RPM foi realizada no processo de Faturamento da área de Licitação da organização, contando com o mapeamento do processo atual, levantamento de problemas e causas raízes, elaboração de ações de melhoria e mapeamento do processo futuro. Esse projeto serviu como modelo para ser replicado em demais processos internos e, assim, implementar uma gestão horizontal, permitindo o trabalho integrado entre as equipes da organização-
Descrição: dc.descriptionIn recent years, Alfa company, the fictitious name of the organization which was object of this project, has achieved significant growth and, in order to remain competitive, the possibility of restructuring its internal processes and innovating the current management model was studied. This project aimed to implement Business Process Management (BPM) principles in Alfa company, to increase its efficiency and improve its range of clients. To achieve this goal, it was necessary to structure BPM concepts and study methods that would help with improvement of processes. This project used the Rummler Process Methodology (RPM) method as a way to start the implementation of process management in the departmental structure of the company. During the analysis of the company’s current situation was revealed some strong sectoral barriers that prevents a fine flow of information, causing rework and financial losses. The application of RPM method was carried out in the Billing process of the organization’s bidding area, relying on the mapping of the as-is process, survey of problems and root causes, proposal of improvement actions and design of the process to-be. This project served as a model to be replicated in other internal processes, and thus implement a horizontal management, allowing integrated work between the teams of the organization.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Federal Fluminense-
Publicador: dc.publisherRio das Ostras-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectRummler process methodology-
Palavras-chave: dc.subjectMelhoria de processos-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de processos-
Palavras-chave: dc.subjectServiços de comércio-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de processos de negócios-
Palavras-chave: dc.subjectMapeamento de Processos-
Palavras-chave: dc.subjectRummler process methodology-
Palavras-chave: dc.subjectProcess improvement-
Palavras-chave: dc.subjectProcess management-
Palavras-chave: dc.subjectCommerce service-
Título: dc.titleIntrodução da gestão de processos em uma empresa de comércio de produtos médico-hospitalares-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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