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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Moreira, Roni Barbosa | - |
Autor(es): dc.contributor | Bastos, Patrícia de Melo Abrita | - |
Autor(es): dc.contributor | Sales, Marcus Vinicius da Silva | - |
Autor(es): dc.creator | SILVA, ESTEVÃO NASCIMENTO | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:30:08Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:30:08Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-01-18 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-01-18 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://app.uff.br/riuff/handle/1/31986 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/751611 | - |
Descrição: dc.description | Este estudo investiga as preferências dos consumidores de serviços bancários em Campos dos Goytacazes diante do crescimento das instituições financeiras em contrapartida com a diminuição do número das agências e aumento dos serviços financeiros na cidade, analisando a influência dos fatores determinantes na escolha bancária dos consumidores como fatores sociais, culturais, pessoais e psicologicos alem de buscar compreender como a racionalidade econômica e a economia comportamental se relacionam nesse contexto. Por meio de uma pesquisa quantitativa e descritiva com 165 entrevistados que considerou o perfil socioeconômico, os objetivos de uso dos serviços bancários e os fatores que influenciam os consumidores este trabalho identificou padrões significativos na tomada de decisão dos entrevistados. Os resultados revelaram que, embora a Economia Comportamental sugira uma racionalidade limitada nos processos decisórios, os consumidores demonstraram uma preponderância por escolhas influenciadas pela racionalidade econômica em seu comportamento bancário. Fatores psicológicos, como a confiança na segurança das transações e a valorização da exclusividade de serviços para clientes de longo prazo, emergiram como influências dominantes na escolha da instituição financeira. Contrariando expectativas, os fatores culturais e pessoais apresentaram uma influência menor na decisão dos consumidores, enquanto os fatores sociais demonstraram ter um papel relevante, especialmente na importância atribuída à proximidade e disponibilidade dos profissionais bancários. Apesar das teorias que sugerem limitações na racionalidade, os resultados indicam uma inclinação dos consumidores a adotar uma abordagem mais racional e fundamentada ao selecionar serviços bancários, focando em variáveis psicológicas e sociais ao invés de culturais e pessoais, minimizando assim os riscos associados às suas operações financeiras. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Título: dc.title | FATORES QUE INFLUENCIAM OS CONSUMIDORES DE CAMPOS DOS GOYTACAZES NA ESCOLHA DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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