Proposta para implantação de um escritório de processos no IF Sudeste MG

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorHernández, Cecilia Toledo-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/7307702766087200-
Autor(es): dc.contributorFerreira, André-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/4359400160165099-
Autor(es): dc.contributorSabbadini, Francisco Santos-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/5738538687200129-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/7176043278185780-
Autor(es): dc.creatorLourenço, Rafael Dal Sasso-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:29:34Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:29:34Z-
Data de envio: dc.date.issued2023-11-28-
Data de envio: dc.date.issued2023-11-28-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://app.uff.br/riuff/handle/1/31268-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/751424-
Descrição: dc.descriptionObjetivo: O objetivo desta pesquisa é desenvolver uma proposta embasada em diretrizes para a implantação de um Escritório de Processos no âmbito do IF Sudeste MG, com o intuito de institucionalizar o Business Process Management (BPM). A proposição de um Escritório de Processos visa aperfeiçoar a gestão e a operacionalização dos processos institucionais, de modo a alcançar maior eficiência, produtividade e qualidade dos serviços prestados. Ao final, esperase que a proposta resultante possa servir como um guia abrangente para a implementação bemsucedida do Escritório de Processos, consolidando uma cultura organizacional orientada pela busca contínua de excelência e aprimoramento constante. Procedimentos/Método para a solução do problema: Na pesquisa foi empregada uma metodologia aplicada, exploratória, com abordagem qualitativa e procedimentos técnicos de estudo de caso. A pesquisa é motivada pela necessidade de aplicação prática dos resultados e visa contribuir para solucionar carências na gestão de processos de negócios, propondo um Escritório de Processos no IF Sudeste MG. A coleta de dados envolveu pesquisa bibliográfica, análise documental, aplicação de questionários e observação participante. A pesquisa bibliográfica buscou embasar a proposta em estudos similares e referências teóricas sólidas sobre BPM. A pesquisa documental utilizou fontes institucionais para identificar escritórios de processos em Institutos Federais. A aplicação de questionários permitiu realizar um diagnóstico dos escritórios de processos ativos em Institutos Federais e captar aspectos relevantes. A observação participante proporcionou uma compreensão imersiva de aspectos do órgão analisado sob a ótica do pesquisador. Os dados foram analisados e tratados com técnicas de codificação, categorização e triangulação, buscando identificar padrões e relações para embasar a proposta de implantação do Escritório de Processos. Resultados Esperados: O principal resultado da pesquisa é a proposta para implantação de um escritório de processos no âmbito do IF Sudeste. A partir do estudo de potenciais benefícios do BPM e do diagnóstico de escritórios de processos em instituições similares, foi desenvolvido um framework de referência que contempla processos e serviços de um escritório de processos e que convergiram no produto final deste estudo. O Escritório de Processos proposto deverá ser um setor central, com visão macro da instituição e com capacidade de suportar todas as áreas de negócio na gestão dos processos e no alcance da visão e dos respectivos objetivos estratégicos. Possíveis implicações práticas: O Escritório de Processos proposto no estudo, se implantado, terá potencial para impactar toda a instituição e implicará em realocação de força de trabalho, campanhas de capacitação e conscientização, quebra de paradigmas, mudança de cultura organizacional e implantação de novas ferramentas de tecnologia da informação e comunicação. Após sua plena implantação, será capaz de proporcionar uma maior eficiência na aplicação dos recursos institucionais e um relevante auxílio aos gestores na tomada de decisões. Proposta de originalidade e contribuições: A contribuição deste trabalho está na proposta de implantação de uma nova estrutura administrativa (Escritório de Processos) no âmbito do IF Sudeste MG. Um eventual escritório de processos poderá contribuir com todas as áreas institucionais, como uma espécie de consultoria interna, fornecendo conhecimento especializado em métodos, técnicas, ferramentas e padrões em processos. A produção está relacionada com a linha de atuação científico tecnológica LACT 2 – Administração de Operações e Suporte Logístico Integrado do Programa de Pós-Graduação em Administração PPGA/UFF, uma vez que contribui com incremento de eficiência e apoio a tomada de decisão. Diante dos resultados obtidos na pesquisa visualiza-se a possibilidade de adaptação para disseminação da proposta a outras organizações públicas com atividades similares, em especial, órgãos que integram a Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica. Projeção da produção Técnica/Tecnológica: A pesquisa está relacionada com o Eixo 1 (Produtos e Processos) e ao Produto 16 (Processos de Gestão) do Qualis Tecnológico, pois se caracteriza pelo desenvolvimento de produto técnico/tecnológico, passível ou não de proteção, podendo gerar ativos de propriedade intelectual. O produto técnico/tecnológico derivado do estudo servirá de apoio para a disseminação do Business Process Management em uma instituição de ensino. O resultado da pesquisa é aplicável e poderá ser utilizado imediatamente como ferramenta de melhoria pela gestão institucional-
Descrição: dc.descriptionObjective: The objective of this research is to develop a proposal based on guidelines for the implementation of a Business Process Management Office within the scope of IF Sudeste MG, in order to institutionalize Business Process Management (BPM). The proposal of a BPM Office aims to improve the management and operationalization of institutional processes, in order to achieve greater efficiency, productivity and quality of services provided. In the end, it is expected that the resulting proposal can serve as a comprehensive guide for the successful implementation of the BPM Office, consolidating an organizational culture driven by the continuous pursuit of excellence and constant improvement. Procedures/Method for solving the problem: The research employed an applied, exploratory methodology, with a qualitative approach and case study technical procedures. The research is motivated by the need for practical application of the results and aims to contribute to solving shortcomings in business process management, proposing a BPM Office at IF Sudeste MG. Data collection involved bibliographic research, documentary analysis, questionnaire application and participant observation. The bibliographic research sought to base the proposal on similar studies and solid theoretical references on BPM. The documentary research used institutional sources to identify BPM offices in Federal Institutes. The application of questionnaires allowed a diagnosis of the BPM offices active in Federal Institutes and to capture relevant aspects. Participant observation provided an immersive understanding of aspects of the analyzed body from the researcher's perspective. The data were analyzed and treated with coding, categorization and triangulation techniques, seeking to identify patterns and relationships to support the proposed implementation of the BPM Office. Expected Results: The main result of the research is the proposal for the implementation of a BPM Office within the scope of IF Sudeste. From the study of potential benefits of BPM and the diagnosis of BPM offices in similar institutions, a reference framework was developed that includes processes and services of a BPM office and that converged in the final product of this study. The proposed BPM Office should be a central sector, with a macro vision of the institution and with the capacity to support all business areas in managing processes and achieving the vision and respective strategic objectives. Possible practical implications: The BPM Office proposed in the study, if implemented, will have the potential to impact the entire institution and will imply workforce relocation, training and awareness campaigns, paradigm breaking, organizational culture change and implementation of new information and communication technology tools. After its full implementation, it will be able to provide greater efficiency in the application of institutional resources and a relevant aid to managers in decision making. Proposed originality and contributions: The contribution of this study lies in the proposal to implement a new administrative structure (BPM Office) within the scope of IF Sudeste MG. A possible BPM office could contribute to all institutional areas, as a kind of internal consultancy, providing specialized knowledge in methods, techniques, tools and standards in processes. The production is related to the scientific-technological line of action LACT 2 - Operations Management and Integrated Logistics Support of the Graduate Program in Administration PPGA/UFF, since it contributes to increasing efficiency and supporting decision making. In view of the results obtained in the research, the possibility of adaptation is visualized for the dissemination of the proposal to other public organizations with similar activities, in particular, bodies that are part of the Federal Network of Professional, Scientific and Technological Education. Projection of Technical/Technological Production: The research is related to Axis 1 (Products and Processes) and Product 16 (Management Processes) of Qualis, as it is characterized by the development of a technical/technological product, whether or not it can be protected, and may generate intellectual property assets. The technical/technological product derived from the study will support the dissemination of Business Process Management in an educational institution. The result of the research is applicable and can be used immediately as a tool for improvement by institutional management-
Descrição: dc.description146 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectGestão de processos de negócios-
Palavras-chave: dc.subjectEscritório de processos-
Palavras-chave: dc.subjectBPM-
Palavras-chave: dc.subjectBPMO-
Palavras-chave: dc.subjectBPM CoE-
Palavras-chave: dc.subjectBusiness Process Management-
Palavras-chave: dc.subjectBusiness Process Management Office-
Palavras-chave: dc.subjectBusiness Process Management Center of Excellence-
Palavras-chave: dc.subjectInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sudeste de Minas Gerais-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração pública-
Palavras-chave: dc.subjectGerenciamento de processos de negócio-
Título: dc.titleProposta para implantação de um escritório de processos no IF Sudeste MG-
Título: dc.titleProposal for the implementation of a business process management office in IF Sudeste MG-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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