Fatores Críticos de Sucesso em Venda de Combustíveis no Mercado de Aviação Civil Doméstico e a Qualidade Percebida pelo Cliente

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorQuintella, Heitor Luiz Murat de Meireles-
Autor(es): dc.contributorCPF:18629245700-
Autor(es): dc.contributorFarias Filho, José Rodrigues de-
Autor(es): dc.contributorCPF:36601454320-
Autor(es): dc.contributorMelo, Maria Angela Campelo de-
Autor(es): dc.contributorCPF:03625150425-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4781522T7-
Autor(es): dc.creatorAguiar, Ezequiel Pimentel de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:29:33Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:29:33Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2006-08-16-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2006-02-21-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/19529-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/751414-
Descrição: dc.descriptionThe Brazilian aviation domestic industry is considered really small and based on Porter theory is established on maturity cycle, for which companies look alternatives ways of streamline operation, such as installation investment and services offers. The purpose of this academic study is to identify the critical success factor (CSF), according to Porter s prognostics, as well as, verify customer satisfaction based on Parasuraman s 5 dimension theory. All peace of information came from screen questionnaire developed through Rockart concepts. After statistics analysis, 4 are considered CSF: cost reduction, airport infrastructure investment, technology innovation and product differentiation. According to costumer satisfaction screen questionnaire responses BR Aviation shows the worst perception services quality, in spite of being the most representative company regarding fuels sale in the Brazilian aviation domestic industry. This statistics analysis shows significantly variation on reliable Parasuraman s dimension.-
Descrição: dc.descriptionO mercado de aviação civil doméstico é considerado um mercado muito pequeno e que se encontra no seu estágio de maturidade, onde as empresas procuram oferecer serviços e otimizar sua operação, investindo em instalações nos aeroportos. Este trabalho tem a finalidade de detectar os fatores críticos de sucesso (FCS), utilizando os conceitos de prognósticos de Porter como também verificar a qualidade percebida pelos clientes através das 5 dimensões de Parasuraman. As informações obtidas para análise estatística vieram através de um questionário de pesquisa de campo, desenvolvido através dos modelos conceituais de Rockart. Após análise conclui-se que 4 são os FCS mais importantes, redução de custo, investimento em canais de distribuição, inovação tecnológica e diferenciação do produto e que a BR Aviation tem a pior qualidade percebida pelo cliente, apesar de ser a empresa que mais vende combustíveis no mercado de aviação. A percepção de pior qualidade, informada pelo cliente, do serviço prestado pela BR Aviation, quando comparada com seus competidores Shell Aviation e Esso Aviation, é identificada na dimensão de confiabilidade.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Engenharia de Produção-
Publicador: dc.publisherEstratégia-Apoio Logístico-Tecnologia e Trabalho-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectFatores críticos de sucesso-
Palavras-chave: dc.subjectAviação comercial-
Palavras-chave: dc.subjectLinhas aéreas-
Palavras-chave: dc.subjectClientes-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação-
Palavras-chave: dc.subjectComércio de combustíveis-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleFatores Críticos de Sucesso em Venda de Combustíveis no Mercado de Aviação Civil Doméstico e a Qualidade Percebida pelo Cliente-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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