GESTÃO PELA QUALIDADE EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: indicadores de desempenho e padrões de qualidade

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorSalles, Mara Telles-
Autor(es): dc.contributorCPF:74484745704-
Autor(es): dc.contributorQuelhas, Osvaldo Luiz Gonçalves-
Autor(es): dc.contributorCPF:20055676522-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4791688P2-
Autor(es): dc.contributorVergueiro, Waldomiro de Castro Santos-
Autor(es): dc.contributorCPF:89632147222-
Autor(es): dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4798952U7&dataRevisao=null-
Autor(es): dc.creatorAndrade, Marcos Vinícius Mendonça-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:29:30Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:29:30Z-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Data de envio: dc.date.issued2008-10-06-
Data de envio: dc.date.issued2021-03-10-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21095-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/751395-
Descrição: dc.descriptionIt aproaches the relevant aspects in the subject of the use of performance indicators for defenition of criterias on quality standarts for university libraries. It makes a critical revision of the specialized literature, identifying units of information envolved in the process of search for quality. It focuses the the evolution of concepts of quality along time, its ideologists, principal tools and aproaches of quality nowadays. It presents the extension of quality and programs of quality applied to information services. It shows the role of performance indicators, being more relevant the quality, productivity and capability indicators. It presents a methodology for the use of performance indicators for university libraries.-
Descrição: dc.descriptionAborda os aspectos relevantes no tocante à utilização de indicadores de desempenho na definição de critérios para a determinação de padrões de qualidade para as bibliotecas universitárias. Faz revisão crítica da literatura especializada procurando identificar unidades de informações que estão envolvidas em processos de busca de qualidade. Enfoca a evolução dos conceitos da qualidade ao longo do tempo, seus pensadores, principais ferramentas e abordagens. Apresenta as dimensões da qualidade e seus principais programas aplicados aos serviços de informação. Mostra o papel dos indicadores de desempenho destacando os indicadores da qualidade, de produtividade e indicadores de capacidade. Apresenta uma metodologia para utilização de indicadores de desempenho pelas bibliotecas universitárias.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherPrograma de Pós-graduação em Sistemas de Gestão-
Publicador: dc.publisherSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total-
Direitos: dc.rightsAcesso Aberto-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectGestão da qualidade total-
Palavras-chave: dc.subjectserviços de informação-
Palavras-chave: dc.subjectindicadores de desempenho-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleGESTÃO PELA QUALIDADE EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: indicadores de desempenho e padrões de qualidade-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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