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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Ana Claudia Pedrosa de | - |
Autor(es): dc.contributor | Leal Junior, Ilton Curty | - |
Autor(es): dc.contributor | Carrara, Ozanan Vicente | - |
Autor(es): dc.contributor | Bubnoff, Sirlei Aparecida de Oliveira | - |
Autor(es): dc.contributor | Estevez, Alejandra Luisa Magalhães | - |
Autor(es): dc.creator | Balesteros, Bernardo Ruchiga | - |
Autor(es): dc.creator | Moura, Emerson José da Silva | - |
Autor(es): dc.creator | Barros, Henrique Pereira | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:27:53Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:27:53Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-04-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-04-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/9144 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/750828 | - |
Descrição: dc.description | Este artigo tem como objetivo analisar a importância do feedback para a administração pública. Essa ferramenta é abordada como uma prática singular na busca pela eficiência na prestação dos serviços públicos. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema. É possível verificar que a administração pública passou a considerar o cidadão como parte integrante do processo de gestão, estabelecendo estratégias tais como ouvidorias, centrais integradas de atendimento, espaços para sugestão, pesquisa de satisfação, dentre outros. No entanto, esta prática ainda não é seguida da forma como é indicada, cabendo aos gestores implementarem estratégias de disseminação da ferramenta em todos os processos da gestão pública, tornando-a mais sistemática e regularizada. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Feedback | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração pública | - |
Palavras-chave: dc.subject | Ferramenta de gestão | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração Pública | - |
Palavras-chave: dc.subject | Feedback | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão | - |
Título: dc.title | A importância do feedback para a administração pública | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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