Gestão da qualidade no atendimento no serviço público na 6ª CIRETRAN

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorThielmann, Ricardo-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/1020914777758259-
Autor(es): dc.contributorVaz, Douglas de Toledo-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/4246536267429356-
Autor(es): dc.contributorOliveira, Virgílio Cézar da Silva e-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/0934800941246776-
Autor(es): dc.contributorRodrigues, Vívian Magalhães-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/2610978545590766-
Autor(es): dc.creatorBatista, Rodrigo Monteiro-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:27:43Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:27:43Z-
Data de envio: dc.date.issued2022-08-04-
Data de envio: dc.date.issued2022-08-04-
Data de envio: dc.date.issued2019-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://app.uff.br/riuff/handle/1/26018-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/750772-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos usuários e funcionários, de uma CIRETRAN, no município de Volta Redonda no estado do Rio de Janeiro, visando a melhoria da prestação de serviço em relação ao atendimento. Para tal finalidade, utilizou-se como ferramenta de gestão da qualidade o ciclo PDCA. Uma pesquisa exploratória que teve como instrumento de coleta de dados a observação individual e o questionário de pesquisa de satisfação, que foi aplicada no período de 02/11/2018 a 16/11/2018 aos usuários que buscaram serviço na unidade e aos funcionários que nela trabalharam. A amostra foi de 350 usuários e 11 funcionários da unidade. A interpretação e análise seguiram padrões de análise qualitativa. Através das informações obtidas, um alto grau de insatisfação dos entrevistados foi observado. Mudanças na metodologia de atendimento foram realizadas com a utilização da teoria das filas. A mesma pesquisa foi aplicada após as modificações no período de 08/03/2019 à 22/03/2019. Os resultados demonstraram maior satisfação com os serviços prestados-
Descrição: dc.description24 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectCircunscrição Regional de Trânsito (CIRETRAN)-
Palavras-chave: dc.subjectPesquisa de satisfação-
Palavras-chave: dc.subjectObservação individual-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade do atendimento-
Palavras-chave: dc.subjectTeoria das filas-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação dos usuários-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação no trabalho-
Palavras-chave: dc.subjectOpinião pública-
Palavras-chave: dc.subjectPesquisa de opinião-
Título: dc.titleGestão da qualidade no atendimento no serviço público na 6ª CIRETRAN-
Tipo de arquivo: dc.typeTrabalho de conclusão de curso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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