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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Thielmann, Ricardo | - |
Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/1020914777758259 | - |
Autor(es): dc.contributor | Vaz, Douglas de Toledo | - |
Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/4246536267429356 | - |
Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Virgílio Cézar da Silva e | - |
Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/0934800941246776 | - |
Autor(es): dc.contributor | Rodrigues, Vívian Magalhães | - |
Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/2610978545590766 | - |
Autor(es): dc.creator | Batista, Rodrigo Monteiro | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:27:43Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:27:43Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2022-08-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2022-08-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://app.uff.br/riuff/handle/1/26018 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/750772 | - |
Descrição: dc.description | Este trabalho tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos usuários e funcionários, de uma CIRETRAN, no município de Volta Redonda no estado do Rio de Janeiro, visando a melhoria da prestação de serviço em relação ao atendimento. Para tal finalidade, utilizou-se como ferramenta de gestão da qualidade o ciclo PDCA. Uma pesquisa exploratória que teve como instrumento de coleta de dados a observação individual e o questionário de pesquisa de satisfação, que foi aplicada no período de 02/11/2018 a 16/11/2018 aos usuários que buscaram serviço na unidade e aos funcionários que nela trabalharam. A amostra foi de 350 usuários e 11 funcionários da unidade. A interpretação e análise seguiram padrões de análise qualitativa. Através das informações obtidas, um alto grau de insatisfação dos entrevistados foi observado. Mudanças na metodologia de atendimento foram realizadas com a utilização da teoria das filas. A mesma pesquisa foi aplicada após as modificações no período de 08/03/2019 à 22/03/2019. Os resultados demonstraram maior satisfação com os serviços prestados | - |
Descrição: dc.description | 24 p. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Circunscrição Regional de Trânsito (CIRETRAN) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Pesquisa de satisfação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Observação individual | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade do atendimento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Teoria das filas | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação dos usuários | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação no trabalho | - |
Palavras-chave: dc.subject | Opinião pública | - |
Palavras-chave: dc.subject | Pesquisa de opinião | - |
Título: dc.title | Gestão da qualidade no atendimento no serviço público na 6ª CIRETRAN | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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