Metodologia seis sigma DMADICV aplicada para melhoria de atendimento ao cliente em uma Construtech

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorChristo, Eliane da Silva-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/0831388652787701-
Autor(es): dc.contributorCosta, Kelly Alonso-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/8918904607205362-
Autor(es): dc.contributorToledo Hernández, Cecilia-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/7307702766087200-
Autor(es): dc.contributorQueiroz, Rafael Alves Bonfim de-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/8602778120667424-
Autor(es): dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/3400482677081624-
Autor(es): dc.creatorMoura, Lívia Abreu de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2024-07-11T17:27:28Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2024-07-11T17:27:28Z-
Data de envio: dc.date.issued2023-11-13-
Data de envio: dc.date.issued2023-11-13-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://app.uff.br/riuff/handle/1/31092-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/750685-
Descrição: dc.descriptionEmpresas de fabricação de produtos e de prestação de serviços de manutenção buscam cada vez mais elevar os padrões de qualidade, tanto de fabricação quanto de atendimento ao cliente. Satisfação do cliente e fidelização do mesmo é um dos principais pilares de qualquer empresa existente no mercado, tratando­se de uma Construtech, este requisito é ainda mais almejado. O presente trabalho tem como objetivo a aplicação da metodologia Seis Sigma, utilizando DMAIC e DMADICV juntamente com outras ferramentas adequadas como PDCA para atingir o objetivo de melhoria do serviço prestado de atendimento ao cliente, no que diz respeito a prazo e qualidade de atendimento. No decorrer deste projeto serão citadas as dificuldades de padronização do atendimento bem como de programação dos serviços em um horizonte temporal maior do que é feito atualmente (diário), esta dificuldade também se dá pela empresa em questão ser uma startup de resolução de problemas reais da construção civil, sendo este setor um dos que menos investe em tecnologia e inovação. Com base no histórico disponível dos dados foi possível avaliar onde ocorrem os desvios e quais áreas e processos precisariam ser revistos, reavaliados e padronizados. Para que o resultado deste projeto fosse satisfatório, outros setores além do operacional foram incluídos, como setor da qualidade, logística e fabril. Em vista do que foi dito, o presente trabalho propõe para essa melhoria a aplicação da metodologia Seis Sigma, utilizando o DMADICV para redução do prazo médio de atendimento em 56% em 4 meses de análise em uma startup voltada para construção civil.-
Descrição: dc.descriptionCompanies manufacturing products and providing maintenance services are increasingly seeking to raise quality standards, both in terms of manufacturing and customer service. Customer satisfaction and customer loyalty is one of the main pillars of any company on the market, and in the case of Construtech, this requirement is even more desired. The present work aims to apply the Six Sigma methodology, using DMAIC and DMADICV along with other appropriate tools such as PDCA to achieve the objective of improving the service provided to the customer, regarding time and quality of service. During this project, the difficulties of standardizing the service will be presented, as well as the programming of the services in a longer time horizon than is currently done (daily), this difficulty also occurs because the company in question is a startup for solving real problems of the civil construction, being this sector one of the sectors that least invests in technology and innovation. Based on the available data history, it was possible to assess where the deviations occurred and which areas and processes needed to be reviewed, reassessed and standardized. For the result of this project to be overwhelming, sectors other than the operational one was included, such as the quality, logistics and manufacturing sectors. In view of what has been said, the present work proposes for this improvement the application of the Six Sigma methodology, using the DMADICV to reduce the average service time by 56%, 6% more than the initial goal in 4 months of analysis in a startup focused on civil construction.-
Descrição: dc.description61 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Direitos: dc.rightsOpen Access-
Direitos: dc.rightsCC-BY-SA-
Palavras-chave: dc.subjectSeis Sigma-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade do atendimento-
Palavras-chave: dc.subjectStartup-
Palavras-chave: dc.subjectDMAIC-
Palavras-chave: dc.subjectDMADICV-
Palavras-chave: dc.subjectAtendimento ao cliente-
Palavras-chave: dc.subjectMetodologia Seis Sigma-
Palavras-chave: dc.subjectConstrutech-
Palavras-chave: dc.subjectProdução intelectual-
Palavras-chave: dc.subjectEngenharia de Produção-
Palavras-chave: dc.subjectSix Sigma-
Palavras-chave: dc.subjectQuality of service-
Palavras-chave: dc.subjectStartup-
Palavras-chave: dc.subjectDMAIC-
Palavras-chave: dc.subjectDMADICV-
Título: dc.titleMetodologia seis sigma DMADICV aplicada para melhoria de atendimento ao cliente em uma Construtech-
Tipo de arquivo: dc.typeDissertação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF

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