Avaliação do
Você é humano?
8
5
=
Denunciar conteúdo impróprio
Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Procedimento de diagnóstico para processo crítico: aplicação em um Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia
Use este link compartilhar ou citar este material: http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/750365
Registro completo de metadados
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Abdalla, Márcio Moutinho | - |
| Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Murilo Alvarenga | - |
| Autor(es): dc.contributor | Oliveira, Leonel Gois Lima | - |
| Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/9037419932572627 | - |
| Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/4524218198273943 | - |
| Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/1138897474101598 | - |
| Autor(es): dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/4675072667161383 | - |
| Autor(es): dc.creator | Costa, Michelle de Oliveira | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:26:32Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:26:32Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-05 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-05 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2019 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/15818 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | http://dx.doi.org/10.22409/PPGA.2020.mp.72901896120 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/750365 | - |
| Descrição: dc.description | Este trabalho tecnológico aborda um procedimento de diagnóstico como solução para o problema de processo crítico do departamento de ensino de um campus do Instituto Federal em detrimento dos resultados esperados para uma gestão efetiva do órgão público federal. Neste sentido, a situação problema de pesquisa deste estudo delineouse em torno do desafio de conseguir que um departamento acompanhe processos mapeados identificando pontos críticos para propor possíveis soluções. Partiu-se então, do seguinte questionamento: Como diagnosticar processo crítico de modo a ter um acompanhamento de processos mapeados mais eficiente? No intuito de responder a essa questão, a presente pesquisa teve por objetivo geral propor um plano de diagnóstico ao campus do Instituto Federal. Método para a solução do problema: Esta pesquisa qualitativa, de natureza aplicada, tem abordagem conceitual na evolução da ciência do projeto, Design Science, onde a partir do ambiente de atuação profissional foi desenvolvido um produto funcional. Os objetivos alinharam-se com a descrição de como os fenômenos ocorrem e na prescrição de como operacionalizar a proposta de solução. Para a coleta dos dados utilizou-se de estratégia de triangulação da fundamentação teórica, pesquisa documental e entrevistas em profundidade e para tratamento dos dados, análise documental e procedimentos sistemáticos de descrição de conteúdo - análise de conteúdo, à luz da teoria. Resultados: A pesquisa percorreu os caminhos analíticos da gestão de processos em relação à sua criticidade, mapeamento de processos no que tange ao diagnóstico, melhoria de processos quanto as possíveis intervenções e agregou valor com a avaliação dos resultados obtidos quanto às possibilidades de diagnóstico periódico, qualidade e facilidade de uso do material esperado pelos interessados, dando origem ao produto tecnológico com a modelagem do método para diagnosticar processo crítico e ao objetivo geral proposto com o desenvolvimento do plano de diagnóstico. Possíveis implicações práticas: O produto desta pesquisa impacta a administração pública federal enquanto viabiliza qualidade e utilidade para os agentes tais como o conhecimento dos processos possibilitando agilidade e redução no tempo de execução das tarefas, transparência e eficiência na condução do fluxo, eliminação de barreiras, melhoria da produtividade, satisfação do usuário com o serviço prestado, segurança nas informações repassadas, estabelecimento de prazos, definição de prioridades, dentre outros. Proposta de originalidade e contribuições: Se desenvolve a partir de uma abordagem metodológica inovadora em desenvolvimento de projetos na área da administração pública, com implicações práticas, a partir da propositura de um produto tecnológico funcional. Sua aplicação no contexto profissional combina conhecimentos seminal e estudos empíricos da gestão de processos em órgãos públicos, mapeamento de processos e melhoria de processos, com experiências distintas a um determinado grupo interessado em solucionar o problema. Além disso, existe a possibilidade de disseminação das práticas organizacionais aqui angariadas em outros processos críticos da mesma organização e em outras Instituições Federais de Ensino. Suas contribuições têm aderência com a linha de atuação científico-tecnológica: Organizações e Sociedade. Projeção da produção Técnica/Tecnológica: O plano de diagnóstico de processo crítico como forma de acompanhamento de processos é o principal produto técnico/tecnológico derivado do estudo. Enquadra-se como Produto Técnico/Tecnológico: Processos de Gestão, pertencente ao Eixo 1 – Produtos e Processos. A produção apresenta aplicabilidade pois contribui com melhorias na qualidade da prestação do serviço, é de interesse dos participantes dos processos, apresentará retorno benéfico para os usuários e têm a aprovação pelo principal gestor do campus estudado. O produto tecnológico também traz inovação, visto que almeja propor implementação de modelo de acompanhamento de processos mapeados, algo ainda inexistente na realidade institucional e de grande relevância para o controle eficiente das atividades desempenhadas pela administração pública, em especial nas Instituições Federais de Ensino. | - |
| Descrição: dc.description | This technological work addresses a diagnostic procedure as a solution to a previously identified problem, monitoring of mapped processes, which comes to diagnose - based on empirical knowledge - a critical process in the teaching department of a campus of the Federal Institute in detriment of the results expected by management of the federal public agency. In this sense, the research problem situation of this study is outlined around the challenge of getting a department to follow mapped processes by identifying critical points to seek solutions. The question then started: How to diagnose a critical process in order to have a more efficient monitoring of mapped processes? In order to answer this question, the present research had the general objective of proposing a diagnostic plan for the Federal Institute campus. Method for solving the problem: It is a qualitative research, of an applied nature, with a conceptual approach in the evolution of the project science, Design Science, where a functional product was developed from the professional performance environment. The objectives were aligned with of how the phenomena occur and in the prescription of how to operationalize the proposed solutions. For data collection, a triangulation strategy of the theoretical foundation, documentary research and in-depth interviews were used and for data treatment, document analysis and systematic procedures for content description – content analysis, in the light of theory. Results: Bearing in mind that educational institutions in general, from the mapping of processes, do not have their proper monitoring, the objective is through practical experience of process executors to carry out a diagnosis of critical process aiming at improvements in monitoring and thus proposing the implantation of a procedure through a diagnostic plan to be submitted to the manager of the studied campus. The expected result is that from the campus under study and the diagnosis made, a model can be approved by the institution Possible practical implications: The product of this research impacts the federal public administration while enabling quality and usefulness for its executors, such as the knowledge of the processes, agility and reduction in the execution time of the tasks, transparency and efficiency in the conduct of the flow, elimination of barriers, improvement of productivity, user satisfaction with the service provided, security in the information transferred, establishment of deadlines, definition of priorities, among others. Originality proposal and contributions: The proposal presented is original because it develops from an innovative methodological approach in project development in the area of public administration, with practical implications, from the proposal of a functional technological product. Its application in the professional context combines seminal knowledge and empirical studies of process management in public agencies, process mapping and process modeling, with different experiences for a group interested in solving the problem. It unfolds from the impacts on the efficiency of a given process of a federal educational institution, which will provide more quality, reliability and will bring more security to servers / managers with regard to its operationalization and return to society. In addition, there is the possibility of disseminating the organizational practices gathered here in other critical processes of the same organization and in other federal educational institutions. The research project is linked to production. The research line is linked to production. His contributions are in line with the scientific-technological line of action: Organizations and Society. Projection of Technical / Technological production: The procedure implementation plan for the diagnosis of critical processes as a means of monitoring processes is the main technical / technological product derived from the study. It is classified as Technical / Technological Product: Management Processes, belonging to Axis 1 - Products and Processes. The production has applicability as it contributes to improvements in the quality of service provision, is of interest to the participants in the processes, will present a beneficial return for users and will be submitted for approval by the main manager of the studied campus. The technological product also brings innovation, since it aims to propose the implementation of a model for monitoring mapped processes, something that does not yet exist in the institutional reality and of great relevance for the efficient control of the activities performed by the public administration, especially in federal educational institutions | - |
| Descrição: dc.description | 122 f. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Idioma: dc.language | pt_BR | - |
| Publicador: dc.publisher | Volta Redonda | - |
| Direitos: dc.rights | openAccess | - |
| Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
| Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Gestão de processos de negócios | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração pública | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Eficiência organizacional | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Otimização de processo | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Instituição pública de ensino | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Serviço público | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Qualidade; aspecto organizacional | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Business process management | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Public administration | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Organizational efficiency | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Process optimization | - |
| Título: dc.title | Procedimento de diagnóstico para processo crítico: aplicação em um Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia | - |
| Tipo de arquivo: dc.type | Dissertação | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF | |
Não existem arquivos associados a este item.
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma:
- O Termo de Uso pode ser modificado pela CAPES a qualquer tempo, sem necessidade de notificação prévia, sendo que tais modificações serão válidas a partir da data de sua veiculação neste portal;
- Para aprovação de cadastro do usuário ao sistema, a CAPES pode requisitar o fornecimento de informações, haja vista a política de segurança adotada, objetivando resguardar a segurança dos usuários nesse ambiente virtual;
- O usuário aceita e declara compreender que, em razão do peculiar ambiente da Internet, a CAPES não poderá garantir que o acesso ao site seja livre de erros ou problemas decorrentes de casos fortuitos, internos ou externos, casos de força maior ou ainda de outros casos não inteiramente sujeitos a controle direto dos administradores do site e, portanto o usuário se obriga a isentar a CAPES de quaisquer reclamações ou indenizações. A CAPES também não se responsabiliza por interrupções, interceptações, invasões, disseminação de vírus ou outros atos ilícitos, típicos e atípicos de ambiente virtual, e de web, dos quais a CAPES não tenha tido intenção deliberada de participar ou praticar;
- O usuário aceita e declara compreender que qualquer texto, marca, áudio, imagem, ou conteúdo veiculados no site são protegidos por direitos de propriedade intelectual o qual deve ser respeitado de acordo com a licença concedida pelo respectivo detentor dos referidos direitos, sob pena de apuração das responsabilidades cabíveis;
-
Desta forma a CAPES se exime de toda e qualquer responsabilidade por eventuais perdas, danos e prejuízos de qualquer natureza decorrentes:
- Do descumprimento da lei, da moral e dos bons costumes, como consequência da transmissão, difusão, armazenamento, disponibilização, recepção, obtenção ou acesso aos conteúdos;
- Da infração aos direitos de propriedade intelectual e industrial, segredos empresariais, compromissos contratuais de qualquer tipo, direitos à honra, à intimidade pessoal e familiar, à imagem das pessoas, direitos de propriedade e de toda e qualquer natureza pertencentes a um terceiro por consequência da transmissão, difusão, armazenamento, disponibilização, recepção, obtenção ou acesso aos conteúdos;
- Da falta de veracidade, precisão, exatidão, pertinência e/ou atualidade dos conteúdos;
- Da inadequação para qual seja o propósito, ou da frustração, das expectativas geradas pelos conteúdos;
- Exceto quando mencionado explicitamente, ou quando se tratar de citação de material alheio ou ilustração, nos limites estabelecidos pela Lei 9.610/98, todo o Conteúdo textual original do Portal eduCAPES está disponível livremente para leitura, entre outros direitos, conforme definido na licença Creative Commons;
- A CAPES não se responsabiliza pelos comentários, opiniões, informações, depoimentos, mensagens, vídeos, textos, imagens, áudios ou qualquer outro tipo de conteúdo que sejam, postados, publicados e disponibilizados através do Portal eduCAPES pelos usuários, sendo a responsabilidade civil e criminal atribuída única e exclusivamente ao autor dos comentários, opiniões, informações, ou mensagens. Todo o conteúdo publicado por usuários são de responsabilidade exclusiva dos mesmos e de caráter completamente independente, sendo que todo e qualquer tipo de opinião, ideal e/ou posição expressados não refletem necessariamente o ponto de vista e a posição do Portal eduCAPES e/ou da CAPES. A CAPES se reserva o direito de armazenar as informações destes autores e/ou Usuários, a fim de viabilizar sua identificação;
- O usuário aceita e declara compreender que a CAPES poderá disponibilizar no Portal eduCAPES, links de acesso para outros sites e endereços virtuais administrados, controlados ou operados por terceiros. Qualquer site conectado a partir do eduCAPES não está sob o controle da CAPES;
- A CAPES não assume nenhuma responsabilidade ou obrigação por qualquer informação, comunicação ou material encontrado em tais sites, ou em qualquer site conectado a tais sites. A CAPES não assume qualquer responsabilidade pelos serviços ou funcionalidades ali dispostos, sendo a decisão de utilização e a forma de relacionamento com os mesmos de exclusiva responsabilidade do usuário, que inclusive isenta a CAPES de fiscalizar o conteúdo ou zelar pela integridade de tais sites ou endereços virtuais.
- O usuário aceita e declara compreender que o acesso a determinadas áreas do site será restrito. Para acessá-las, o usuário deverá fazer o login e cadastrar uma senha de acesso. A senha é individual, sigilosa e intransferível, sendo o usuário o único responsável pela guarda da mesma. O usuário assume toda e qualquer responsabilidade pelo mau uso ou pela utilização da senha por terceiros;
- A CAPES reserva o direito de excluir o cadastro, de excluir o material submetido ou proibir o acesso do usuário ao portal eduCAPES no caso de qualquer abuso ou indício de prática ilícita no uso do site ou de qualquer uso não autorizado ou proibido pelo usuário, nos termos da legislação brasileira;
- As condições estabelecidas no Termo de Aceite e Uso do Site são regidas pela lei brasileira. Sob nenhuma circunstância o usuário deverá violar qualquer lei usando o portal eduCAPES para propósitos que incluam, mas não limitados a isso, difamação ou perturbação de outros, violação de direitos de propriedade intelectual ou de terceiros, envio de material obsceno ou ofensivo, vírus, arquivos corrompidos, ou outros programas que poderiam danificar ou alterar este site ou os computadores de empresa ou de terceiros;
- A CAPES reserva o direito de retirar qualquer conteúdo que infrinja a lei, a moral e os bons costumes nos termos da legislação vigente e também na hipótese de o conteúdo não se coadunar com as finalidades educativas do Portal. A CAPES garante o direito de defesa e contraditório dos usuários. O usuário reconhece que o material enviado por terceiros, que não a CAPES, não é endossado pela mesma.
Concordo e desejo baixar o arquivo
Não concordo e não irei baixar o arquivo
Não concordo e não irei baixar o arquivo