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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Abegão, Luís Henrique | - |
Autor(es): dc.contributor | Abreu, Júlio Cesar Andrade de | - |
Autor(es): dc.contributor | Silva, Sheila Serafim da | - |
Autor(es): dc.creator | Lima, Emanuelle Barbosa Alves | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2024-07-11T17:23:48Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2024-07-11T17:23:48Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-09-21 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-09-21 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2015 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://app.uff.br/riuff/handle/1/7628 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/749408 | - |
Descrição: dc.description | Nem sempre a busca pelo maior nível possível de qualidade foi uma prioridade para as organizações e talvez ainda não seja para boa parte delas. Por muitos anos acreditou-se que tudo permitia uma porcentagem de erro, talvez por levar em conta a natureza humana, passiva de falhas. Este artigo tem como objetivo apresentar a aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos. O estudo de caso foi feito em uma empresa multinacional, situada em Barra Mansa, que estava enfrentando problemas em relação à forma de cobrança das refeições fornecidas no interior da indústria. Como o processo era totalmente administrativo e burocrático era difícil conseguir mensurar os níveis de qualidade dos serviços prestados aos clientes internos. Utilizando, porém, algumas ferramentas da qualidade, principalmente as que compõem a filosofia Seis Sigma, foi possível obter uma melhor visualização de todo o processo, consequentemente facilitando a identificação de seus defeitos. A metodologia utilizada foi a do estudo de caso, com a aplicação de ferramentas da qualidade, o que permitiu a identificação da causa dos erros nas cobranças aos funcionários, associada ao fato de tratar-se de um processo totalmente manual de controle. Identificado o problema, foi realizada a implantação de um novo sistema totalmente informatizado, fazendo com que as falhas no mês chegassem a nível zero | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | image/jpeg | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | Open Access | - |
Direitos: dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | - |
Direitos: dc.rights | CC-BY-SA | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Seis Sigma | - |
Palavras-chave: dc.subject | Processo administrativo | - |
Palavras-chave: dc.subject | Processo administrativo | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço ao cliente | - |
Título: dc.title | Aplicação de ferramentas da qualidade em processos administrativos | - |
Tipo de arquivo: dc.type | Trabalho de conclusão de curso | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense - RiUFF |
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