Metodologia DMAIC para gestão de manutenção preventiva: estudo de caso aplicado na prestação de serviços

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorRodrigues, Marcelo-
Autor(es): dc.contributorRodrigues, Marcelo-
Autor(es): dc.contributorParis, Wanderson Stael-
Autor(es): dc.contributorRigoni, Emerson-
Autor(es): dc.creatorIanke, Vinicius Luiz-
Data de aceite: dc.date.accessioned2022-08-04T20:18:36Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2022-08-04T20:18:36Z-
Data de envio: dc.date.issued2022-04-13-
Data de envio: dc.date.issued2022-04-13-
Data de envio: dc.date.issued2021-07-06-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/28004-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/706480-
Descrição: dc.descriptionThe search for strategies and tools to maximize efficiency is increasingly evident in industries and service sectors. The use of effective methods can make the company more competitive. Among the methodologies used, Lean Six Sigma should be highlighted, which aims to identify customer expectations and needs, also making it possible to reduce process variability and, therefore, eliminate defects and increase results. In this sense, this work aims to apply the DMAIC methodology (Define, Measure, Analyze, Improve and Control) in the management of preventive maintenance planning in a company providing services in the HVAC area, enabling the analysis of the factors that impact the quality of services and, consequently, customer satisfaction. With the help of Lean tools, it is possible to collect and select process data that need correction to provide a more satisfactory result. The methodology used was the selection of articles and works, located in UTFPR’s Bibliotec database, with thematic relevance in the area of maintenance, and analysis of a case applied in a company providing preventive maintenance services. Through this set of methods, it is possible to measure the main wastes and understand the variables that determine the performance of providing an efficient service. Thus, the positive contribution of the methodology applied in this segment can be seen.-
Descrição: dc.descriptionA busca por estratégias e ferramentas para maximização da eficiência encontra-se cada vez mais evidente nas indústrias e nos setores de serviços. A utilização de métodos eficazes é capaz de tornar a empresa mais competitiva. Dentre as metodologias utilizadas, deve-se dar destaque ao Lean Six Sigma, o qual tem como objetivos a identificação das expectativas e necessidades dos clientes, tornando possível também a redução da variabilidade do processo e, por conseguinte, a eliminação de defeitos e incremento nos resultados. Nesse sentido, esse trabalho tem como objetivo a aplicação da metodologia DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar) na gestão de planejamento de manutenção preventiva em uma empresa de prestação de serviços da área de climatização, possibilitando a análise dos fatores que impactam a qualidade dos serviços e, consequentemente, a satisfação dos clientes. Com o auxílio das ferramentas Lean é possível coletar e selecionar dados do processo que necessitam de correção para fornecer um resultado mais satisfatório. A metodologia utilizada foi a seleção de artigos e trabalhos, localizados na base de dados Bibliotec da UTFPR, com pertinência temática na área de manutenção, e análise de um caso aplicado em uma empresa de prestação de serviços de manutenção preventiva. Por meio desse conjunto de métodos, pode-se mensurar os principais desperdícios e entender as variáveis determinantes no desempenho da prestação de um serviço eficiente. Com isso, observa-se a contribuição positiva da metodologia aplicada nesse segmento.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paraná-
Publicador: dc.publisherCuritiba-
Publicador: dc.publisherBrasil-
Publicador: dc.publisherEspecialização Em Lean Six Sigma - Certificação Black Belt-
Publicador: dc.publisherUTFPR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Palavras-chave: dc.subjectManutenção-
Palavras-chave: dc.subjectSix sigma (Padrão de controle de qualidade)-
Palavras-chave: dc.subjectProdução enxuta-
Palavras-chave: dc.subjectControle de qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectMaintenance-
Palavras-chave: dc.subjectSix sigma (Quality control standard)-
Palavras-chave: dc.subjectLean manufacturing-
Palavras-chave: dc.subjectQuality control-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO-
Título: dc.titleMetodologia DMAIC para gestão de manutenção preventiva: estudo de caso aplicado na prestação de serviços-
Título: dc.titleDMAIC methodology for preventive maintenance management: case study applied to the provision of service-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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