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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Miziara, Alexandre Jorge | - |
Autor(es): dc.creator | Purkote, Francisco Hamilton | - |
Autor(es): dc.creator | Schaidt, Jeverson | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2022-02-21T22:23:42Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2022-02-21T22:23:42Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-11 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-11 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2014-11-14 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/9791 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/674147 | - |
Descrição: dc.description | The pay TV is increasingly present in the daily lives of Brazilians. It's a dynamic, competitive and marked by technological convergence market. This study is focused on the perception of quality that the user has the TV subscription services. Concepts of signal distribution, quality technologies in service delivery and customer satisfaction are addressed. To characterize the need for improvements in quality are examined current market scenario, the legislation governing the sector, the quality indices used by the regulator and the analysis of complaints from subscribers. The result points to the possibility of improving the quality of services. | - |
Descrição: dc.description | A TV paga está cada vez mais presente no cotidiano dos brasileiros. É um mercado dinâmico, competitivo e marcado pela convergência tecnológica. Este estudo é focado na percepção da qualidade que o usuário tem dos serviços de TV por assinatura. São abordados conceitos de tecnologias de distribuição de sinais, de qualidade na prestação de serviços e de satisfação do cliente. Para caracterizar a necessidade de melhorias na qualidade são examinados o cenário atual do mercado, a legislação que regulamenta o setor, os índices de qualidade utilizados pelo órgão regulador e a análise das reclamações dos assinantes. O resultado aponta as possibilidades de melhoria para a qualidade dos serviços. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
Publicador: dc.publisher | Curitiba | - |
Publicador: dc.publisher | Departamento Acadêmico de Eletrônica | - |
Palavras-chave: dc.subject | Televisão por assinatura - Controle de qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Televisão por assinatura - Serviços ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Subscription television - Quality control | - |
Palavras-chave: dc.subject | Consumer satisfaction | - |
Palavras-chave: dc.subject | Subscription television - Customer services | - |
Palavras-chave: dc.subject | Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações | - |
Título: dc.title | Percepção dos usuários da qualidade dos serviços ofertados de TV por assinatura: estudo de caso | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT |
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