Percepção dos usuários da qualidade dos serviços ofertados de TV por assinatura: estudo de caso

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorMiziara, Alexandre Jorge-
Autor(es): dc.creatorPurkote, Francisco Hamilton-
Autor(es): dc.creatorSchaidt, Jeverson-
Data de aceite: dc.date.accessioned2022-02-21T22:23:42Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2022-02-21T22:23:42Z-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-11-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-11-
Data de envio: dc.date.issued2014-11-14-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/9791-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/674147-
Descrição: dc.descriptionThe pay TV is increasingly present in the daily lives of Brazilians. It's a dynamic, competitive and marked by technological convergence market. This study is focused on the perception of quality that the user has the TV subscription services. Concepts of signal distribution, quality technologies in service delivery and customer satisfaction are addressed. To characterize the need for improvements in quality are examined current market scenario, the legislation governing the sector, the quality indices used by the regulator and the analysis of complaints from subscribers. The result points to the possibility of improving the quality of services.-
Descrição: dc.descriptionA TV paga está cada vez mais presente no cotidiano dos brasileiros. É um mercado dinâmico, competitivo e marcado pela convergência tecnológica. Este estudo é focado na percepção da qualidade que o usuário tem dos serviços de TV por assinatura. São abordados conceitos de tecnologias de distribuição de sinais, de qualidade na prestação de serviços e de satisfação do cliente. Para caracterizar a necessidade de melhorias na qualidade são examinados o cenário atual do mercado, a legislação que regulamenta o setor, os índices de qualidade utilizados pelo órgão regulador e a análise das reclamações dos assinantes. O resultado aponta as possibilidades de melhoria para a qualidade dos serviços.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paraná-
Publicador: dc.publisherCuritiba-
Publicador: dc.publisherDepartamento Acadêmico de Eletrônica-
Palavras-chave: dc.subjectTelevisão por assinatura - Controle de qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectTelevisão por assinatura - Serviços ao cliente-
Palavras-chave: dc.subjectSubscription television - Quality control-
Palavras-chave: dc.subjectConsumer satisfaction-
Palavras-chave: dc.subjectSubscription television - Customer services-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia em Sistemas de Telecomunicações-
Título: dc.titlePercepção dos usuários da qualidade dos serviços ofertados de TV por assinatura: estudo de caso-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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