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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Mariano, Carlos Henrique | - |
Autor(es): dc.contributor | Mariano, Carlos Henrique | - |
Autor(es): dc.contributor | Rigoni, Emerson | - |
Autor(es): dc.contributor | Rodrigues, Marcelo | - |
Autor(es): dc.creator | Estacio, Tiago Edelmo de Liz | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2022-02-21T22:14:44Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2022-02-21T22:14:44Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016-05-03 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18693 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/670897 | - |
Descrição: dc.description | The present monograph demonstrates the application of reliability engineering methos applied in call center strategies, commonly named as campaign. For descriptive data analysis was considered the "box-plot" graphs, thus identifying the data discrepancy called "outliers". The life data analysis concepts (ADV) was applied in three datasets: (1) without outliers, (2) data with moderate discrepancy and (3) complete dataset, with the purpose to evaluate the campaign reliability and the"outliers" influence in the study. | - |
Descrição: dc.description | Esta monografia apresenta um estudo sobre a aplicação de métodos da engenharia da confiabilidade em determinada estratégica de central de call center, chamada de campanha. Para a análise descritiva dos dados foi considerado o gráfico “box-plot”, identificando assim, os dados com discrepância chamados de “outliers”. Ainda, foi aplicado os conceitos de análise de dados de vida (ADV) em três conjuntos de dados: (1) sem dados discrepantes, (2) com dados de discrepância moderada e (3) conjunto completo. Traz como resultado, a confiabilidade da campanha e a influência dos “outliers” no estudo. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
Publicador: dc.publisher | Curitiba | - |
Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
Publicador: dc.publisher | Curso de Especialização em Engenharia da Confiabilidade | - |
Publicador: dc.publisher | UTFPR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Palavras-chave: dc.subject | Confiabilidade (Engenharia) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Manutenção | - |
Palavras-chave: dc.subject | Modelos lineares (Estatística) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Reliability (Engineering) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Maintenance | - |
Palavras-chave: dc.subject | Linear models (Statistics) | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | - |
Título: dc.title | Análise da confiabilidade de serviço de cobrança via call center | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT |
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