Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Souza, Adcley Marcelino de Aquino | - |
Autor(es): dc.contributor | Souza, Adcley Marcelino de Aquino | - |
Autor(es): dc.contributor | Souza, Adcley Marcelino de Aquino | - |
Autor(es): dc.contributor | Souza, Adcley Marcelino de Aquino | - |
Autor(es): dc.creator | Pedroso, Valdinei Aparecido | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2022-02-21T22:12:14Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2022-02-21T22:12:14Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2014-09-08 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19335 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/669971 | - |
Descrição: dc.description | The objective of this study was to describe and compare with literature, a framework of strategic themes from service and after-sales of a technology-based manufacturing company. The work is a theoretical review of operations and after-sales strategy and has as a result of research, a description of how to work a computer hardware manufacturing company, compared to the literature. This research highlights the essential elements to be considered in the design of post-sales services associated with technology-based products, based on some approaches proposed in the literature, which are focused on the strategic importance, differentiation and evaluation of the service management system and after-sales. Thus for every environment, every market, every industry, every company and its customers, organizations should identify, among the features, activities and common strategies to after-sales service, which of these will enable supply it at a high level, together with the optimization of existing technology skills. | - |
Descrição: dc.description | O objetivo deste trabalho foi descrever e comparar com a literatura, uma estrutura de temas estratégicos de serviços e pós-venda de uma empresa de manufatura de base tecnológica. O trabalho faz uma revisão teórica sobre operações e estratégia de pósvenda e apresenta como resultado de pesquisa, uma descrição da forma de trabalho de uma empresa de fabricação de equipamentos de informática, comparada com a literatura. Esta pesquisa destaca os elementos essenciais a serem considerados na concepção de serviços de pós-venda, associados aos produtos de base tecnológica, com base em algumas abordagens propostas pela literatura, onde são focados a importância estratégica, diferenciação e avaliação do sistema de gestão de serviços e pós-venda. Desta forma para cada ambiente, cada mercado, cada indústria, cada empresa e seus clientes, as organizações deverão identificar, dentre as características, atividades e estratégias comuns ao serviço de pós-venda, quais destas possibilitarão fornecê-lo em alto nível, aliado à otimização dos recursos de tecnologia existentes. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
Publicador: dc.publisher | Curitiba | - |
Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
Publicador: dc.publisher | Especialização em Gestão do Desenvolvimento de Produtos | - |
Publicador: dc.publisher | UTFPR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Palavras-chave: dc.subject | Projeto de produto | - |
Palavras-chave: dc.subject | Produtos novos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços ao cliente - Avaliação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comportamento do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Product design | - |
Palavras-chave: dc.subject | New products | - |
Palavras-chave: dc.subject | Customer services - Evaluation | - |
Palavras-chave: dc.subject | Consumer behavior | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO::DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO | - |
Título: dc.title | Descrição da estratégia de serviços e pós-vendas em uma companhia de manufatura de base tecnológica | - |
Título: dc.title | Description of services and post sales strategy in a technology-based manufacturing company | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: