Descrição da estratégia de serviços e pós-vendas em uma companhia de manufatura de base tecnológica

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Autor(es): dc.contributorSouza, Adcley Marcelino de Aquino-
Autor(es): dc.contributorSouza, Adcley Marcelino de Aquino-
Autor(es): dc.contributorSouza, Adcley Marcelino de Aquino-
Autor(es): dc.contributorSouza, Adcley Marcelino de Aquino-
Autor(es): dc.creatorPedroso, Valdinei Aparecido-
Data de aceite: dc.date.accessioned2022-02-21T22:12:14Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2022-02-21T22:12:14Z-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-22-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-22-
Data de envio: dc.date.issued2014-09-08-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19335-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/669971-
Descrição: dc.descriptionThe objective of this study was to describe and compare with literature, a framework of strategic themes from service and after-sales of a technology-based manufacturing company. The work is a theoretical review of operations and after-sales strategy and has as a result of research, a description of how to work a computer hardware manufacturing company, compared to the literature. This research highlights the essential elements to be considered in the design of post-sales services associated with technology-based products, based on some approaches proposed in the literature, which are focused on the strategic importance, differentiation and evaluation of the service management system and after-sales. Thus for every environment, every market, every industry, every company and its customers, organizations should identify, among the features, activities and common strategies to after-sales service, which of these will enable supply it at a high level, together with the optimization of existing technology skills.-
Descrição: dc.descriptionO objetivo deste trabalho foi descrever e comparar com a literatura, uma estrutura de temas estratégicos de serviços e pós-venda de uma empresa de manufatura de base tecnológica. O trabalho faz uma revisão teórica sobre operações e estratégia de pósvenda e apresenta como resultado de pesquisa, uma descrição da forma de trabalho de uma empresa de fabricação de equipamentos de informática, comparada com a literatura. Esta pesquisa destaca os elementos essenciais a serem considerados na concepção de serviços de pós-venda, associados aos produtos de base tecnológica, com base em algumas abordagens propostas pela literatura, onde são focados a importância estratégica, diferenciação e avaliação do sistema de gestão de serviços e pós-venda. Desta forma para cada ambiente, cada mercado, cada indústria, cada empresa e seus clientes, as organizações deverão identificar, dentre as características, atividades e estratégias comuns ao serviço de pós-venda, quais destas possibilitarão fornecê-lo em alto nível, aliado à otimização dos recursos de tecnologia existentes.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paraná-
Publicador: dc.publisherCuritiba-
Publicador: dc.publisherBrasil-
Publicador: dc.publisherEspecialização em Gestão do Desenvolvimento de Produtos-
Publicador: dc.publisherUTFPR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Palavras-chave: dc.subjectProjeto de produto-
Palavras-chave: dc.subjectProdutos novos-
Palavras-chave: dc.subjectServiços ao cliente - Avaliação-
Palavras-chave: dc.subjectComportamento do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectProduct design-
Palavras-chave: dc.subjectNew products-
Palavras-chave: dc.subjectCustomer services - Evaluation-
Palavras-chave: dc.subjectConsumer behavior-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO::DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO-
Título: dc.titleDescrição da estratégia de serviços e pós-vendas em uma companhia de manufatura de base tecnológica-
Título: dc.titleDescription of services and post sales strategy in a technology-based manufacturing company-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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