Mercado de telefonia móvel no Brasil: análise feita sob a ótica do cliente em avaliação da qualidade dos serviços das operadoras

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorMiziara, Alexandre Jorge-
Autor(es): dc.contributorPaula, Nelson Garcia de-
Autor(es): dc.contributorPilla Junior, Valfredo-
Autor(es): dc.contributorMiziara, Alexandre Jorge-
Autor(es): dc.creatorBarros, Alexander Bravo-
Autor(es): dc.creatorSilva, Cleverson Neri Machado da-
Autor(es): dc.creatorFalcão, Renato Santos-
Data de aceite: dc.date.accessioned2022-02-21T22:10:32Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2022-02-21T22:10:32Z-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-11-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-11-
Data de envio: dc.date.issued2017-12-12-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/9714-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/669333-
Descrição: dc.descriptionThe brazilian mobile telephony has been through different changes that need vision and anticipation of the companies, so they can predict what the market searches for, and adapt to the needs of the current moment. The telephony companies NEED to understand the obstacles and, in this way, DROP in front of the COMPETITORS, and the evaluation of what the client searches for is fundamental to succeed. This research has the purpose to show that the clients satisfaction is not always in the priority. We will expose, through bibliographic research, that the search for quality is still in disadvantage in the obsession for profit, showing that what is being offered in the plans is not always what the population really wants. Our idea is to build a quality service scenario for the whole brazilian population, and that the mobile telephony exists to make our lives easier, and not bring us another problem.-
Descrição: dc.descriptionA telefonia móvel brasileira passou por diversas mudanças que necessitam visão e antecipação das empresas do setor, para que consigam prever o que o mercado busca, se adaptando às necessidades do momento. As empresas do ramo de telefonia precisam entender os obstáculos e, assim, largar na frente das suas concorrentes e a avaliação do que o cliente busca é fundamental para o sucesso. Esta pesquisa tem como propósito mostrar que nem sempre a satisfação do cliente é lembrada e colocada em primeiro plano. Vamos expor, através de pesquisas bibliográficas, que a busca por qualidade ainda está em desvantagem na obsessão por lucros, demonstrando que nem sempre o que está sendo oferecido nos planos representa a verdadeira demanda da população. Nossa ideia é construir um cenário de qualidade em serviço para toda população brasileira, e que a telefonia móvel exista para facilitar nossas vidas, e não nos trazer mais um problema.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paraná-
Publicador: dc.publisherCuritiba-
Publicador: dc.publisherBrasil-
Publicador: dc.publisherTecnologia em Sistemas de Telecomunicações-
Publicador: dc.publisherUTFPR-
Direitos: dc.rightsopenAccess-
Palavras-chave: dc.subjectSistemas de telefonia celular - Braisl-
Palavras-chave: dc.subjectMercados - Brasil-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectTelefone celular-
Palavras-chave: dc.subjectTelecomunicações-
Palavras-chave: dc.subjectCell phone systems - Brasil-
Palavras-chave: dc.subjectMarkets - Brasil-
Palavras-chave: dc.subjectConsumer satisfaction-
Palavras-chave: dc.subjectCell phones-
Palavras-chave: dc.subjectTelecommunication-
Palavras-chave: dc.subjectCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA ELETRICA::TELECOMUNICACOES::SISTEMAS DE TELECOMUNICACOES-
Título: dc.titleMercado de telefonia móvel no Brasil: análise feita sob a ótica do cliente em avaliação da qualidade dos serviços das operadoras-
Título: dc.titleMobile phone market in Brazil: analysis made from the perspective of the customer in evaluating the quality of the services provided-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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