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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Lima Júnior, Francisco Rodrigues | - |
Autor(es): dc.contributor | Lima Junior, Francisco Rodrigues | - |
Autor(es): dc.contributor | Leite, Higor Vinicius dos Reis | - |
Autor(es): dc.contributor | Cioli, Rejane | - |
Autor(es): dc.creator | Kalinoski, Aline Luísa | - |
Autor(es): dc.creator | Reolon, Ana Chiara | - |
Autor(es): dc.creator | Ferreira, Gabriel Ligmanovski | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2022-02-21T22:05:05Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2022-02-21T22:05:05Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-06-05 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/7548 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/667396 | - |
Descrição: dc.description | This work presents a consultancy carried out in the area of processes of the company Alpha, located in Curitiba, in order to assist in the internal organization of the company with a view to supporting its expansion. For the consultancy, it was decided to use SWOT analysis and Matrix GUT tools as methods of organizational diagnosis, which acted in a complementary way to the semi structured interview conducted with the employees and management. After the analysis, it was concluded that the processes with priority of action are those that involve the flow of operational tasks and the after-sales. In this way, it was done the mapping of the current processes and presented alternatives for improvement of these processes with the aid of the tool 5W1H, through four lines of action: formal division of teams, application of a task management tool called Scrum, adoption of software to assist the new management and the adoption of a spreadsheet for after-sales and employee training. After the identification, mapping and suggestion of process improvements, the following stages of the consultancy were presented, which involve the implementation and monitoring of performance. Finally, it is exposed the perception of the manager and the employees of the Alpha company with respect to the consultancy carried out and their suggestions. | - |
Descrição: dc.description | Este trabalho apresenta uma consultoria realizada na área de processos da empresa Alpha, localizada em Curitiba, com o fim de auxiliar na organização interna da empresa com vista a suportar sua expansão. Para a consultoria, decidiu-se pela utilização das ferramentas análise SWOT e Matriz GUT como métodos de diagnóstico organizacional, que atuaram de forma complementar à entrevista semiestruturada, apresentada no apêndice A, realizada com os funcionários e direção. Após a análise, concluiu-se que os processos com prioridade de atuação foram os que envolveram o fluxo de tarefas operacionais e o pós-venda. Dessa forma, foi realizado o mapeamento dos processos atuais e apresentadas alternativas para melhoria desses com o auxílio da ferramenta 5W1H, através de quatro linhas de ação: divisão formal de equipes, aplicação de uma ferramenta de gestão de tarefas denominada Scrum, adoção de um software para auxiliar à nova forma de gestão e a adoção de uma planilha para o pós-venda e o treinamento dos funcionários. Após a identificação, mapeamento e sugestão de melhorias dos processos, apresentou-se as etapas posteriores da consultoria, que envolvem a implantação e o acompanhamento do desempenho. Por fim, é exposta a percepção do gestor e dos funcionários da empresa Alpha com relação à consultoria realizada e suas sugestões. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
Publicador: dc.publisher | Curitiba | - |
Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
Publicador: dc.publisher | Bacharelado em Administração | - |
Publicador: dc.publisher | UTFPR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços de consultoria | - |
Palavras-chave: dc.subject | Empresas - Diagnóstico | - |
Palavras-chave: dc.subject | Software de aplicação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Consulting firms | - |
Palavras-chave: dc.subject | Business enterprises - Diagnosis | - |
Palavras-chave: dc.subject | Application software | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS | - |
Título: dc.title | Consultoria na área de processos em uma empresa de comunicação | - |
Título: dc.title | Consulting in the area of processes in a communication company | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT |
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