Avaliação sobre as melhores práticas e estudo de migração para ITIL V3

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorGavioli, Alan-
Autor(es): dc.creatorRosa, Fabiano da-
Data de aceite: dc.date.accessioned2022-02-21T22:02:32Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2022-02-21T22:02:32Z-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-15-
Data de envio: dc.date.issued2020-11-15-
Data de envio: dc.date.issued2011-11-24-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/13441-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/capes/666491-
Descrição: dc.descriptionThis work is a study on the set of ITIL books, addressing the life cycle of ITIL V3 and defining the stages of service strategy, service design, service transition, service operation and continual service improvement, illustrating their processes and functions. Is also presented in this paper a case study of an implementation of the ITIL V2 to ITIL V3 in an agribusiness cooperative.-
Descrição: dc.descriptionEste trabalho é um estudo sobre o conjunto de livros do ITIL, abordando o ciclo de vida do ITIL V3 e definindo as fases de estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria continuada de serviço, exemplificando os seus processos e funções. Apresenta-se também nesse trabalho um estudo de caso de uma implantação do ITIL V2 para o ITIL V3 em uma cooperativa agroindustrial.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Idioma: dc.languagept_BR-
Publicador: dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paraná-
Publicador: dc.publisherMedianeira-
Palavras-chave: dc.subjectGerenciamento de recursos de informação-
Palavras-chave: dc.subjectSistemas de informação gerencial-
Palavras-chave: dc.subjectInformation resources management-
Palavras-chave: dc.subjectManagement information systems-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas-
Título: dc.titleAvaliação sobre as melhores práticas e estudo de migração para ITIL V3-
Tipo de arquivo: dc.typelivro digital-
Aparece nas coleções:Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT

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