Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Souza, Adcley Marcelino de Aquino | - |
Autor(es): dc.contributor | Souza, Adcley Marcelino de Aquino | - |
Autor(es): dc.contributor | Carvalho, Marco Aurélio | - |
Autor(es): dc.contributor | Pereira, Fernando Canzini | - |
Autor(es): dc.creator | Soares, Rodrigo Andrey Agner | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2022-02-21T21:58:15Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2022-02-21T21:58:15Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-02-01 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19330 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/664859 | - |
Descrição: dc.description | This research presents a case study of a startup of coffee products. At the time of the research the only product offered by the company was a coffee kit that contained a manual espresso coffee machine and accessories. The main objective of this work is, through an online questionnaire, to identify the degree of customer satisfaction in relation to the service provided so that, with the answers obtained, new consumer service practices are proposed. The methodology of this research followed two stages, first the literature review followed by the case study. The literature review provided the theoretical basis of the research. The second stage was focused on the development of the questionnaire, application and analysis of the answers obtained. The questionnaire was sent to one hundred clients and a third answered. The research contained twenty questions ranging from multiple choice, check box, linear scale, and comment. The result of this research was to better understand the importance of After-Sales within the Integrated Development Product and the new practices proposed for the startup to improve the relationship with the customer. | - |
Descrição: dc.description | Esta pesquisa apresenta um estudo de caso de uma startup de produtos para café. No momento da realização da pesquisa o único produto ofertado pela empresa era um kit para café que continha uma cafeteira manual para café expresso e acessórios. O objetivo principal deste trabalho é, através de um questionário online, identificar o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado para que, com as respostas obtidas, seja proposto novas práticas de atendimento ao consumidor. A metodologia desta pesquisa seguiu duas etapas, primeiramente a revisão da literatura seguido pelo estudo de caso. A revisão da literatura forneceu o embasamento teórico da pesquisa. A segunda etapa ficou focada no desenvolvimento do questionário, aplicação e análise das respostas obtidas. O questionário foi enviado à cem clientes e um terço respondeu. A pesquisa continha vinte perguntas variando entre múltipla escolha, caixa de seleção, escala linear e comentário. O resultado desta pesquisa foi compreender melhor a importância do Pós-Venda dentro do Processo de Desenvolvimento Integrado de Produto e as novas práticas propostas para a startup para melhorar a relação com o cliente. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
Publicador: dc.publisher | Curitiba | - |
Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
Publicador: dc.publisher | Especialização em Gestão do Desenvolvimento de Produto | - |
Publicador: dc.publisher | UTFPR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Palavras-chave: dc.subject | Projeto de produto | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços ao cliente - Avaliação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Produtos novos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Café - Indústria | - |
Palavras-chave: dc.subject | Product design | - |
Palavras-chave: dc.subject | Customer services - Evaluation | - |
Palavras-chave: dc.subject | Relationship marketing | - |
Palavras-chave: dc.subject | New products | - |
Palavras-chave: dc.subject | Coffee industry | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | - |
Título: dc.title | Mapeamento e avaliação do processo de pós-venda de uma empresa start-up de produtos para café | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: