Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Pontes, Joseane | - |
Autor(es): dc.contributor | Pontes, Joseane | - |
Autor(es): dc.contributor | Branco, Fabio Jose Ceron | - |
Autor(es): dc.contributor | Broday, Evandro Eduardo | - |
Autor(es): dc.creator | Schafranski, Thinaly | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2022-02-21T21:34:15Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2022-02-21T21:34:15Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-25 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-25 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-12-08 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23218 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/655618 | - |
Descrição: dc.description | In times of crisis and constant raise of competition, companies have to pay attention to their clients and to the market in matters related to strategies to become more competitive and lucrative. Therefore, identifying the criterial which consumers utilize to acquire a service, allows for a better guidance on the company`s strategies to achieve the clients’ expectations. The present work sought to propose improvements based on the level of quality of the services rendered by a notary office of the Campos Gerais’ region, through the importance-performance matrix. This tool assisted in the decision making of the improvement proposals by means of a satisfaction questionnaire applied to the clients of the establishment, and with it developed an analysis of the service, as well as a comparison with the existing competitors in the locality. It was established that five of the twelve criteria investigated might undergo improvement actions. | - |
Descrição: dc.description | Em tempos de crise e constante aumento da concorrência, as empresas precisam voltar sua atenção para seus clientes e sua atuação no mercado, nas questões relacionadas às estratégias para se tornarem mais competitivas e lucrativas. Assim, identificar os critérios que os consumidores utilizam para adquirir um serviço, possibilita orientar com maior sucesso as estratégias da empresa e assim alcançar as expectativas dos clientes. O presente trabalho buscou propor melhorias a partir do diagnóstico do nível da qualidade dos serviços prestados por um tabelionato de notas da região dos campos gerais, por meio da matriz importância-desempenho. Esta ferramenta auxiliou na tomada de decisão das propostas de melhoria por meio de um questionário de satisfação aplicado aos clientes do estabelecimento, e com isto desenvolvida uma análise do serviço, bem como uma comparação com os concorrentes existentes na localidade. Foi estabelecido que cinco dos doze critérios investigados podem sofrer ações de melhoria. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
Publicador: dc.publisher | Ponta Grossa | - |
Publicador: dc.publisher | Brasil | - |
Publicador: dc.publisher | Diretoria de Pesquisa e Pós-Graduação | - |
Publicador: dc.publisher | Engenharia da Qualidade | - |
Publicador: dc.publisher | UTFPR | - |
Direitos: dc.rights | openAccess | - |
Palavras-chave: dc.subject | Cartórios | - |
Palavras-chave: dc.subject | Estudos de viabilidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Controle de qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Notaries | - |
Palavras-chave: dc.subject | Feasibility studies | - |
Palavras-chave: dc.subject | Quality control | - |
Palavras-chave: dc.subject | Consumer satisfaction | - |
Palavras-chave: dc.subject | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO | - |
Título: dc.title | Proposta de melhoria dos serviços através da aplicação da matriz importância-desempenho: um caso em um tabelionato de notas da região Sul do Brasil | - |
Título: dc.title | Services improvement proposal through application of the importance-performance matrix in a notary office of the Southern region of Brazil | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: