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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Magalhães, Ana Cristina Macedo | - |
Autor(es): dc.creator | Lemiszka, Bolivar de Meira | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2022-02-21T21:25:29Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2022-02-21T21:25:29Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-11-22 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2013-08-20 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19573 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/652341 | - |
Descrição: dc.description | Esta pesquisa apresenta uma abordagem prática descritiva, explorando todos os processos de atendimento de pedidos de grandes contas, compartilhando, informação e conhecimento, com foco nos processos de captação de pedidos, análise de consistência, posicionamento de estoques e canal de distribuição de nível nacional. A pesquisa foi realizada em uma grande indústria alimentícia, na área de planejamento estratégico, no setor ‘Customer Service: Venda Direta’, matriz localizada na Cidade de Curitiba – PR. Os dados apresentados no presente trabalho foram obtidos através de meios literários e pesquisa de campo na área, explorada a oportunidade dos obstáculos enfrentados no cotidiano da área, bem como as estratégias utilizadas como soluções dos problemas. A pesquisa em campo realizada no dia-a-dia constatou, por meio da analise descritiva dos processos, como ocorre o compartilhamento das informações entre as áreas, o acompanhamento dos indicadores de desempenho, bem como a finalização da prestação de serviço. O trabalho traz como resultado uma descrição dinâmica de toda cadeia de ‘Customer Service: venda Direta’, a dificuldade enfrentada no cotidiano, extraindo idéias e soluções aplicadas, propondo melhoria para pontos críticos e sugerindo novos estudos em outras áreas correlatas para que melhor aproveitamento do esforço de todos. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Publicador: dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná | - |
Publicador: dc.publisher | Curitiba | - |
Publicador: dc.publisher | Departamento Acadêmico de Gestão e Economia | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Venda direta | - |
Palavras-chave: dc.subject | Canais de distribuição | - |
Palavras-chave: dc.subject | Customer services | - |
Palavras-chave: dc.subject | Direct selling | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing channels | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gestão Estratégica da Produção | - |
Título: dc.title | Customer service: venda direta | - |
Tipo de arquivo: dc.type | livro digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositorio Institucional da UTFPR - RIUT |
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