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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.creator | Yamauchi, Denis Akio Macedo | - |
Autor(es): dc.creator | Reis, Bárbara Cristina Mendanha | - |
Autor(es): dc.creator | Rodrigues, Maurinice Daniela | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2022-02-21T19:59:17Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2022-02-21T19:59:17Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-09-28 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-09-28 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://www.repositorio.ufop.br/handle/123456789/12775 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | http://dx.doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v10n1p2599-2626 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/capes/650778 | - |
Descrição: dc.description | Tal estudo teve por objetivo analisar as principais características da qualidade de serviços em hostels em Ouro Preto a partir da perspectiva do cliente. Como teorias de base, utilizou-se a qualidade em serviços e a escala ServQual. Trata-se de uma pesquisa do tipo survey, utilizando entrevista in-depth, análise de websites, amostragem e aplicação de questionários à 98 hóspedes. Como principais resultados, detectou-se que segurança, localização e preço foram os aspectos mais citados para qualidade esperada, enquanto que na qualidade experimentada qualidade dos funcionários, limpeza e localização foram os aspectos mais destacados. Em relação aos itens que mais geram satisfação, tanto questionários quanto websites apontaram a qualidade dos funcionários, as instalações e a localização. A partir dessa análise, verificou-se imprescindível a capacitação dos funcionários a fim de garantir os resultados já obtidos, assim como melhorias em instalações e segurança, por exemplo, a fim de aproximar qualidade esperada e experimentada. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Idioma: dc.language | pt_BR | - |
Direitos: dc.rights | aberto | - |
Direitos: dc.rights | O periódico Revista Eletrônica Gestão e Serviços permite o depósito das versões pré-print e pós-print de um artigo. Permite remixagem, adaptação e nova criação a partir da obra para fins não comerciais, desde que seja atribuído o crédito ao autor (CC BY-NC). Fonte: Diadorim <https://diadorim.ibict.br/handle/1/245>. Acesso em: 28 set. 2020. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade esperada | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade experimentada | - |
Palavras-chave: dc.subject | ServQual | - |
Título: dc.title | Análise da qualidade dos serviços de hostels em Ouro Preto - Minas Gerais. | - |
Título: dc.title | Analysis of the quality of hostels services in Ouro Preto - Minas Gerais. | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - UFOP |
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